обслуживание

Компания РНГ-Инжиниринг (входит в ГК «Европейская Электротехника») обеспечивает комплексное техническое обслуживание поставляемого оборудования в течение всего срока его эксплуатации.

📄В рамках гарантийного периода — 24 месяца с момента ввода оборудования в эксплуатацию — обслуживание осуществляется на основании основного договора.
В этот период мы обеспечиваем:
• Регламентное техническое обслуживание;
• Диагностику и устранение неисправностей;
• Консультационную поддержку;
• Поставку и замену комплектующих в случае производственного брака.

По истечении гарантийного срока мы предлагаем постгарантийное обслуживание на индивидуальных условиях. Услуга предоставляется по запросу Заказчика и может включать:
• Плановое и внеплановое техническое обслуживание;
• Ремонт и модернизацию оборудования;
• Поставку оригинальных запасных частей;
• Обучение персонала заказчика.

Постгарантийное обслуживание позволяет поддерживать высокую работоспособность оборудования, продлевает срок его службы и снижает риск внеплановых простоев.

В 2024 году россияне в среднем совершали 50,4 млн обращений в банковские контакт-центры ежемесячно — это на 7,3% больше, чем годом ранее, сообщает Frank RG. Одновременно растёт и доля запросов через чаты, достигнув 32%. Банки стараются сократить расходы и время ожидания, внедряя роботов, но большинство клиентов всё ещё предпочитает живое общение.

Роботы успешно закрывают до 67,5% обращений в чатах, снижая нагрузку на операторов и издержки на персонал. Однако внедрение ИИ требует инвестиций, и не все банки готовы к собственным разработкам. Более рентабельной моделью становится гибридная система, в которой ИИ обрабатывает рутинные запросы, а сложные — передаются операторам.

Несмотря на очевидную экономию (роботы дешевле в 5 раз), например, в Абсолют-банке 70% бюджета контакт-центра по-прежнему уходит на операторов. Это объясняется тем, что клиенты ожидают эмпатии и качественного сервиса. В МТС-банке и банке «Санкт-Петербург» также придерживаются комбинированного подхода с сохранением права выбора за пользователями.

Российская группа компаний Softline (поставщик IT-решений и сервисов) получила лицензии Ростехнадзора на обслуживание ядерных установок и атомных станций, следует из данных ведомства.

Две лицензии выданы Softline 29 января и 26 февраля 2025 года и действительны пять лет. Они подразумевают эксплуатацию и сооружение ядерных установок, атомных станций (блоков атомных станций) в части выполнения работ и предоставления услуг эксплуатирующим их организациям.

Имея эти лицензии, Softline сможет участвовать в тендерах заказчиков из отрасли атомной промышленности, пояснил ТАСС источник на российском IT-рынке.

Получение лицензий станет «еще одним шагом в развитии» Softline, расширяющим возможности компании в оказании профессиональных услуг, прокомментировала для ТАСС PR-директор Softline Светлана Ащеулова-Панкова. Она добавила, что это также послужит реализации стратегических целей компании.

«Таким образом Softline подтверждает свою приверженность к инновациям, соблюдению нормативных требований и предоставлению услуг, которые отвечают самым строгим ожиданиям клиентов из различных отраслей», — резюмировала она. 

В 2022 году качество обслуживания клиентов банков по телефону резко упало, свидетельствует исследование Naumen. Это может быть связано с усложнением актуальной финансовой повестки на фоне внешних санкций и внутренних ограничений. Вместе с тем банки активнее внедряют голосовых помощников и чат-боты. Клиенты их не слишком любят, но банкирам таким образом удается снижать расходы.

Подробнее – в материале «Ъ».

Что-то новенькое. В силу некоторых причин пришлось зайти в местное отделение банка, в котором не было «Привилегии». И о чудо, ко мне подошла сотрудница, которая потом сделала всё что нужно без ошибок, не тупя при этом и не со скоростью ленивцев из Зверополиса. Был одет сегодня всего-то в тёмно-синюю тройку с галстуком, пальто с мехом и шляпу, а то снег уже… правда скорее всего с выражением лица пришел, что не хватало только томпсона в руках, с учётом того, что заходил решить проблему, которую невозможно оказалось решить онлайн, причём, третий день подряд, хотя банк утверждал, что такие вещи можно делать онлайн...

КАК?

Неужели внешний вид имеет значение? До сих пор? Чё, серьёзно?

Почему меня нельзя было также обслуживать раньше, когда я заходил в том, в чём обычно хожу по городу (черные джинсы и потёртая за годы ношения косуха или армейская лётная куртка), если не надо заходить ни в какие особые места, где лучше соблюдать дресс-код?