Блог им. bosco

Открытие брокер - бездарное клиентское обслуживание!

    • 24 августа 2021, 22:44
    • |
    • ПBМ
  • Еще
Вчера обновил данные в ЛК брокера новым паспортом. Система приняла эти данные. Отличный новый паспорт. Старый пришлось заменить в 45 лет по закону.
Сегодня в 2 часа ночи без объявления войны система брокера Открытие — закрыла мне доступ к торговым операциям по моим счетам.
Обоснование — «ваш паспорт находится в списке недействительных». Конечно он там. Но это старый паспорт, потому что мне выдан новый! Который я вам загрузил и вы успешно приняли, ИД АДМИНИНИСТРАТИВНОЙ ЗАЯВКИ А-546759.

Торговые заявки сегодня можно было выставлять только на закрытие позиций.
По телефону кормили обещаниями. «Обычно это исправляется в течении дня. Мы оставим заявку, с вами свяжутся _по_результату_».
Никто не связался. Счёт остался закрыт.
Некомпетентность сотрудников просто поражает — объяснил всё что случилось, «мы передадим сотруднику который за это отвечает, он сделает ручной запрос в БД МВД», в результате и он, который отвечает за исправление, мне говорит «Ну, да, такое бывает. Я напишу, чтобы исправили», парень, так это ты должен исправить или нет?
И что? Я сам вручную на сайте http:/сервисы.гувм.мвд.рф/info-service.htm?sid=2000 могу всё проверить за 1 минуту.
А безрукие сотрудники «Открытия» не могут сделать элементарную работу в течении дня.
И я сижу с действующим паспортом без возможности торговать.

PS: словно в насмешку, Открытие-брокер сегодня засыпал торговыми рекомендациями. Покупайте. Но вам нельзя. Но мы не скажем, почему.
★4
37 комментариев
чем больше контора, тем большему числу сотрудников на тебя пофиг, и решают все по регламенту в течении нескольких рабочих дней, элементарные вещи… сочувствую(
avatar
мне одному кажется что брокеры массово теряют контроль над бэкофисом?
тогда чего же мы ждем?
avatar
да есть такое -несколько друзе в этом году поменяли паспорта в 45… так почти месяц их в банках мурижили что паспорта не действительны, в мфц тоже сказали, новые не действительны еще… так и жили)
ваще думаю нах этот паспорт) не получать новый — пусть банки счета блочат — на правах да на загранке можно прожить, а коммуналку пусть жена платит))
avatar
s_s, Не ищи приключений на жопу, меняй вовремя. Иначе и уралсиб тебе счёт заблочит, проверено. В течении дня после похода в банк с новым паспортом по звонку в ТП открыли заблоченный счёт.
avatar
«вас много, а я одна!»
avatar
Меня мегафон месяц так же блокировал
avatar
Это тебе повезло. Ещё лет 5 тому назад надо было ножками топать в офис с новым паспортом иначе никак.
avatar
Reshpekt Fund Russia, Reshpekt Fund Russia, уж лучше ножками. Чем сидеть и ждать, когда разблочат
avatar
Открытие испортился сильно, я с 2019 с ним завязал. Там некомпетентность сотрудников стала зашкаливать, ЦБ что ли так влияет плохо
Айрат Нугуманов, оптимизация всему виной. снижение зарплат, отсутствие нормального обучения сотрудников, низкие требования к поколению ЕГЭ.

Испортился не только Открытие. некомпетентность сейчас встречается у всех банков/брокеров
avatar
burunduk123, в сбере мне нравятся, в ВТБ удобно что брокером премиальный сегмент занимается, они тоже чуть больше шарят. Обычные работники в ВТБ удручают пока что…
О других сказать не могу. Но в целом два крупнейших банка на удивление меня практически всем устраивают.
Чего не могу сказать про открытие.
burunduk123, так мб проблема в старом поколении, которое на разбирается в новых сервисах и порядках которые выстраивает государство и частные конторы?  у меня так же менялся паспорт(утеря) и брокер так же заблочил счет, так как на сайте МВД он значился недееспособным — и это нормально, брокер выполняет свои обязательство. Выросшие в СССР привыкли что за них все делает государство, а сами ничего сделать и разобраться в чем то не могут. Вот и ответ.
avatar
Антон Верховцев, в сами ничего сделать не могут? после замены паспортв я должен сам на сайте МВД инфу поправить? зачем я тогда за замену паспорта плачу?
avatar
burunduk123, Вот именно что вопрос к гос аппарату, а все на брокера накинулись.  очередной раз доказывает, что у половины населения РФ есть бзик обвинить кого попала и не разобраться, хотя чаще всего совершают и говорят глупости сами из-за незнания.
avatar
Я им повышение комиссий без объявления войны простить не могу. Сейчас вроде все уже отмотали назад, но осадок остался и возвращаться не собираюсь. Замечательную дивидендную стратегию порушили. Приходили дивы — я что-то новое покупал. В итоге каждый месяц были небольшие покупки, а эта депозитарка меня бесила
Айрат Нугуманов, Разве можно повышение комисс отмотать назад?!

avatar
Да, предвосхищая такие истории с работой оленей от финансов, отнёс новый паспорт ручками везде, куда только было можно, в прошлом году. Лишь только пивовару отправил онлайн. С Открытия, БКС и Сбера мне сами позвонили, пригласили, у меня там премиумы. ВТБ, хоть и также с премьером, забыл/ил не пущать, пока я сам к ним не пришёл, и торговал до этого вполне себе больше месяца. Проблема возникла только в Сбере: один брок. счёт из двух остался привязанным к старому паспорту и пропал из приложухи, и заблочился в квике, пришлось снова к ним ехать, маринка растерялась, собрала консилиум. Всем хуралом вопрос решили. Вот кто точно ни чего не забывает, так это фнс.
avatar
Андрей Крутов, ну у меня тоже «премиум». ха ха ха.
ТКС хорош, всё легко. ПФР быстро. Госуслуги чуть подзатянули. Налоговая как обычно — не телится. 
Я бы хотел везде онлайн обойтись, конечно.
Печалит что Открытие хоть и декларирует онлайн обновление, по факту оно не работает. И почему-то клиентское обслуживание об этом молчит.
Неужели ножками ехать.
avatar
ПBМ, А почему собственно не поменяете брокера? Представьте что там начнётся когда рынки начнут падать как в 2008 будет сплошное зависание и торможение...
avatar
Б.Н., это везде начнется. там и биржи тормозить начнут
avatar
Б.Н., «А почему собственно не поменяете брокера?»- беда в том, что нормальных брокеров не осталось в данный момент!
Некогда бр Открытие  был лучшим...-но это было давно, когда там рулил М.Сухобок и К..
ПСБ ребята стараются..-но там банк ПСБ полный треш…
avatar
Б.Н., например на какого?
avatar
_G_, этот лайфхак и с кредитной историей работает.
Меняешь (теряешь) паспорт и опа — ты «кредитный девственник». В некоторых случаях и некоторым гражданам удобно.
Кто покупатель Открытия? Кто в курсе?

На сайте госуслуг можно проверить в режиме онлайн, когда новый паспорт по базам будет прописан — он на сайте обновится и будет считаться действительным.

В паспортном столе поинтересовался, мне ответили, что несколько дней пройдёт и на гос услугах обновится.
До этого момента в никакие банки и брокерам паспорт не отсылал....

avatar
Алексей, я пробовал отсылать до того как пройдет по госуслугам — он просто не принимался. Проблема в том, что когда он регистрируется на госуслугах, чуть ранее этого момента старый попадает в раздел «недействительных»
И есть разрыв по времени, когда старый уже в базах недействительных, а новый ещё не везде обновился.
avatar
Ну как действовать Вы знаете?
avatar
Григорий, по телефону мне сказали «ждать», без вариантов
avatar
ПBМ, брокер перешел красную черту, здесь выход очевиден вроде бы.
avatar
я думаю эти сливы специально по команде делаются, чтобы люди привыкли, ага, небезопасно, что делать? а давайте ваши деньги закатаем в «прошивку»… илона маска… а давайте, снова скажут доверчивые люди. Статья на тему цифровой экономики smart-lab.ru/blog/717898.php
avatar
Это не «Открытие», это «Отверстие».
avatar
Я везде отвозил новый паспорт сам, нигде проблем не было, только Открытие заспамил предупреждениями, что надо обновить паспорт. Я сам знаю!
avatar
Кто его покупать собирается?

Molli King, ВТБ, Сбер, кто ещё?
avatar
А еще гомно Открытие перевело меня на новый тариф, закрыв старый тарифы, не спрашивая меня, но известив просто сообщением. Ранее я покупал валюту и платил комиссию 0.001435%  с оборотом до миллиона рублей, а теперь 0,0025% и никаких гвоздей. 
    Хочу покинуть этого брокера. Я его с 2011 года кормлю. Просил установить комиссии индивидуальные, они фигу показали!  Придется голосовать ногами!   ((((((
avatar
А можно ли предоставить брокеру данные загран. паспорта?
avatar

теги блога ПBМ

....все тэги



UPDONW