Блог им. Kommersant_ru

Колл-центры банков стали хуже обслуживать клиентов

В 2022 году качество обслуживания клиентов банков по телефону резко упало, свидетельствует исследование Naumen. Это может быть связано с усложнением актуальной финансовой повестки на фоне внешних санкций и внутренних ограничений. Вместе с тем банки активнее внедряют голосовых помощников и чат-боты. Клиенты их не слишком любят, но банкирам таким образом удается снижать расходы.

Подробнее – в материале «Ъ».

300
4 комментария
Ну, так, по слухам- многие банковские «колл центры» на Украине расположены
avatar
Колл центр колл центру рознь.
avatar
Клиентов обслуживают проститутки и клерки! Когда меня так называют в отделении любого банка, то я им этого, конечно же (пока?), не говорю. А просто подвожу к их «Уголку потребителя» и прошу показать хоть один документ, где написано слово «клиент».
Прим.: есть законы, где это слово используется, но оно там используется для внутрибанковского пользования, а не для общения с потребителями услуг банка!
Находят же нормальные слова в других областях — пассажир, посетитель, покупатель и т.п.
avatar

Читайте на SMART-LAB:
Фото
🚀 Выручка Группы МГКЛ за 12 месяцев 2025 года — 32,6 млрд ₽
Группа МГКЛ объявляет предварительные операционные результаты за 2025 год. По итогам 12 месяцев Группа продемонстрировала рекордную...
Молодёжь выбирает акции Х5
В преддверии Дня студента СберИнвестиции провели исследование и составили портрет студента-инвестора 📈 🥇 В десятку наиболее популярных у...
Росли, растут и будут расти: 5 сильных акций на 2026
Российский рынок акций испытывал давление на протяжении 2025 г. Внешняя нестабильность и жесткая денежно-кредитная политика не позволили Индексу...
Фото
Куда брокеры гонят толпу? Стратегия-2026. Часть III
Это третья по счету стратегическая заметка на 2026 год. ✅ Часть 1: работа над ошибками ✅ Часть 2: 2026 трудный год, но, возможно, последний год...

теги блога Коммерсантъ

....все тэги



UPDONW
Новый дизайн