клиенты банков

Число клиентов банка ВТБ, имеющих одновременно вклад и инвестиционный продукт, выросло почти в 1,5 раза и превысило полмиллиона человек с начала года. Об этом в рамках ВЭФ заявил член правления банка Дмитрий Брейтенбихер.

По данным ВТБ, клиенты с таким портфелем составляют 16% от всех вкладчиков банка и держат 38% рублевых депозитов. На 1 августа граждане держали в ВТБ почти 17,8 трлн руб.

Инвестиционные продукты традиционно пользуются спросом у состоятельных клиентов, отметил Брейтенбихер: часть средств с закрывающихся вкладов они переводят на брокерские счета и направляют в ценные бумаги и другие активы. По данным ВТБ, в июне объем таких перетоков у состоятельного сегмента составил более 21 млрд руб., в июле – около 17 млрд.

Депозиты остаются инструментом с предсказуемой доходностью, а их сочетание с инвестиционными продуктами может использоваться для сохранения и приумножения капитала, отметил Брейтенбихер.

На фоне снижения ставок по депозитам и нестабильной ситуации на рынке акций ВТБ фиксирует рост интереса инвесторов к облигациям и долгосрочным инвестиционным стратегиям, сообщил член правления банка. С декабря прошлого года к середине августа максимальная ставка по вкладам в топ-10 банках опустилась с рекордных 22,28 до 15,85%, свидетельствуют данные ЦБ. За это время ключевая ставка снизилась с 21 до 18%.

В 2024 году россияне в среднем совершали 50,4 млн обращений в банковские контакт-центры ежемесячно — это на 7,3% больше, чем годом ранее, сообщает Frank RG. Одновременно растёт и доля запросов через чаты, достигнув 32%. Банки стараются сократить расходы и время ожидания, внедряя роботов, но большинство клиентов всё ещё предпочитает живое общение.

Роботы успешно закрывают до 67,5% обращений в чатах, снижая нагрузку на операторов и издержки на персонал. Однако внедрение ИИ требует инвестиций, и не все банки готовы к собственным разработкам. Более рентабельной моделью становится гибридная система, в которой ИИ обрабатывает рутинные запросы, а сложные — передаются операторам.

Несмотря на очевидную экономию (роботы дешевле в 5 раз), например, в Абсолют-банке 70% бюджета контакт-центра по-прежнему уходит на операторов. Это объясняется тем, что клиенты ожидают эмпатии и качественного сервиса. В МТС-банке и банке «Санкт-Петербург» также придерживаются комбинированного подхода с сохранением права выбора за пользователями.

Герман Греф, Президент, Председатель Правления Сбербанка:

В феврале продолжился тренд по снижению портфеля, стартовавший в конце прошлого года: на фоне высоких ставок в экономике и ограничений Банка России корпоративное и розничное кредитование сократились на 0,1% и 0,4% за месяц в реальном выражении. При этом Сбер за счет сохранения высокой операционной эффективности смог нарастить чистую прибыль на 13,5% год к году до 267,3 млрд рублей за первые два месяца и повысить достаточность общего капитала Банка на 0,4 пп до 13,2%.

Рентабельность капитала за январь-февраль 2025 года составила 23,2%.

Ключевые финансовые результаты ПАО Сбербанк за январь-февраль 2025 года

1. Чистая прибыль:

   • Выросла на 13,5% по сравнению с аналогичным периодом 2024 года, достигнув 267,3 млрд руб.
   • Чистая прибыль в феврале составила 134,4 млрд руб., что на 11,6% выше, чем в феврале 2024 года.

2. Рентабельность капитала:

   • За январь-февраль 2025 года составила 23,2%, а в феврале – 24,3%.

3. Кредитные портфели:

Портфель классических пассивов розничных клиентов банка ВТБ в 2024 году увеличился на 54%, до 10,6 трлн рублей. Об этом сообщила пресс-служба кредитной организации.

«Портфель классических пассивов розничных клиентов ВТБ в 2024 году вырос на 54% и достиг 10,6 трлн руб. Портфель сбережений в национальной валюте в ВТБ по итогам 2024 года вырос почти на 60% и составил 9,9 трлн руб.», — отмечается в пресс-релизе.

При этом минувший декабрь в ВТБ показал абсолютный рекорд по привлечению средств населения. Так, портфель классических розничных сбережений банка в декабре увеличился на рекордные 895 млрд руб., рост по отношению к ноябрю составил 9,2%, а по сравнению с декабрем 2023 года — в полтора раза.

В этом году банк планирует увеличить свой портфель еще на треть — до 13,3 трлн руб., из которых 12,5 трлн — в национальной валюте.


Источник: tass.ru/ekonomika/22893409

Совкомбанк увеличит уставный капитал на 8,8%, до 2,251 млрд руб., для завершения присоединения «ХКФ банка». Акции дополнительной эмиссии номиналом 0,1 руб. конвертируют в акции «Хоум капитала» – основного владельца «ХКФ банка». Сделка, запланированная на I квартал 2025 года, позволит объединить активы двух банков под единой лицензией, оптимизируя капитал и расходы.

По итогам реорганизации объединенные активы достигнут 4 трлн руб., что укрепит позиции Совкомбанка, занимающего 8-е место по активам в России. Интеграция расширит клиентскую базу, усилит сегмент потребительского кредитования и создаст синергетический эффект за счет оптимизации IT-систем и бизнес-функций.

Согласно аналитикам, стратегия M&A Совкомбанка позволяет приобретать активы с дисконтом, что способствует росту акционерной стоимости. Присоединение «ХКФ банка» также укрепит капитал банка, повысив его устойчивость, кредитоспособность и конкурентоспособность на рынке.

Глава банка «Открытие» Михаил Алексеев заявил, что интеграция «Открытия» и ВТБ успешно завершена. Подавляющее большинство клиентов уже перевели свои счета и бизнес в ВТБ.

По его словам, процесс интеграции продолжался два года, без единого дня простоя. Компании пришлось решать множество задач, включая разработку концепции миграции, гармонизацию нормативных документов, создание программного обеспечения и информирование клиентов. Благодаря опыту ВТБ в интеграции активов, проект прошел максимально гладко.

Алексеев отметил, что это первая в истории российского банковского сектора столь масштабная интеграция двух системообразующих банков, причем она проходила «на полном ходу». Оба банка завершили процесс с отличными финансовыми результатами.

Т-банк с 6 декабря начал процесс передачи некоторых потребительских кредитов своих клиентов на обслуживание в банк «Уралсиб», заявили Frank Media в службе поддержки «Уралсиба». Будут ли переданы все кредиты или только их часть — в «Уралсибе» сказать не смогли.

«Банк «Уралсиб» заключил договор о приобретении портфеля потребительских кредитов заемщиков Т-банка», — заявил оператор «Уралсиба». В банке пояснили, что клиентов, чьи кредиты будут переданы из Т-банка в «Уралсиб», уведомят об этом по СМС. После им будет необходимо оформить дебетовую карту «Уралсиб» «для более комфортного обслуживания». По словам оператора, перевод потребительских кредитов клиентов осуществляется с 6 декабря.

В службе-поддержки Т-банка Frank Media также подтвердили факт передачи части кредитов клиентов. Оператор кредитной организации уточнил, что в «Уралсиб» будут переданы кредиты наличным и рефинансированные кредиты. Также он заявил, что это коснется только тех кредитов, в договоре у которых прописан пункт о том, что банк вправе передавать другим организациям кредит своих клиентов. При этом условия, сумма и дата платежей при переходе останутся прежними.

«Информируем, что с 21 ноября наблюдаются трудности в работе карт UnionPay за рубежом. Для оплаты расходов рекомендуем в ближайшее время снять наличные»,— говорится в сообщении банка (цитата по ТАСС).

Это заявление последовало после объявления Минфином США о новом пакете санкций, в который вошли десятки физических и юридических лиц из России. В список попал Газпромбанк, на который ранее не распространялись блокирующие санкции.

В ответ на действия США в банке заявили, что санкции не повлияют на работу организации. Все карты банка, включая иностранных платежных систем, будут функционировать как обычно в магазинах и банкоматах по всей России, отмечали в Газпромбанке.


Источник: www.kommersant.ru/doc/7313773

Сбербанк самостоятельно продлит беспроцентную отсрочку по всем обязательствам клиентов с приграничных территорий еще на четыре месяца, сообщило правительство Курской области в своем Telegram-канале.

«Об этом клиентам придет SMS или push-уведомление. Заявление о продлении отсрочки подавать в банк не нужно», – пояснили в правительстве региона.

12 августа президент РФ Владимир Путин поддержал распространение моратория на выплату ипотеки и кредитов на районы Белгородской и Курской областей, пострадавшие в результате атак со стороны Украины. В тот же день к инициативе присоединился ВТБ.

О том, что Сбербанк поддержит инициативу по введению моратория на выплаты по кредитам для клиентов из приграничных районов, пресс-служба банка сообщила 13 августа. Отсрочка платежей изначально должна была действовать три месяца. Она распространяется на потребительские и ипотечные кредиты и предполагает, что проценты не будут начисляться пострадавшим клиентам банка из приграничных населенных пунктов. Решение также касается клиентов малого и среднего бизнеса.