права потребителей

◾ М.Видео-Эльдорадо, ведущая российская компания в сфере электронной коммерции и розничной торговли электроникой и бытовой техникой, сообщает о том, что в рамках Петербургского международного юридического форума (ПМЮФ) вице-президент Компании М.Видео-Эльдорадо Тагир Калимуллин выступил с экспертным докладом, посвящённым проблеме системного злоупотребления правами в области защиты прав потребителей. Особое внимание было уделено негативным последствиям для розничной отрасли, обобщению судебной практики и необходимости комплексного реагирования со стороны правоохранительных органов и других властных институтов на эту проблему.

◾ Проблематика
Как отметил вице-президент Компании М.Видео-Эльдорадо Тагир Калимуллин, действующая редакция Закона РФ «О защите прав потребителей» стимулирует рост недобросовестных практик в виде искусственно инициированных исков и заведомо ложных претензий. Одним из наиболее используемых механизмов злоупотребления является требование неустойки в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки без ограничения по общей сумме, а также штраф в 50% от суммы, присуждённой судом в пользу потребителя, который с 2012 года поступает не в доход государства, а заявителю иска.

( Читать дальше )

Банк России намерен уравнять штрафы за нарушение прав потребителей финуслуг с санкциями за нарушение антиотмывочного законодательства. Если идея будет реализована, то штрафы за нарушение прав потребителей вырастут с нескольких десятков тысяч рублей до  0,1–1% от капитала банка. Финансисты считают меру неоправданной, защитники прав потребителей и юристы — на стороне ЦБ.

В четверг глава ЦБ, выступая в Госдуме, отметила, что законодательные изменения, которые были приняты ранее, работают. Так, по ее словам, в прошлом году жалобы на навязывание платных услуг снизились почти вдвое.

Однако этого недостаточно, необходимо усиление материальной ответственности (размера штрафов за нарушения прав потребителей). Это сильный сдерживающий фактор для недобросовестного поведения,— заявила Набиуллина.

Как пояснили “Ъ” в ЦБ, законопроект об усилении ответственности банков за нарушения прав потребителей находится в разработке. Предполагается, что сумма штрафа будет определяться исходя из принципа соразмерности материальной выгоды, полученной в результате допущенных нарушений — от 0,1 до 1% размера собственных средств (капитала) банка.

( Читать дальше )

Аэрофлот на законодательном уровне пытается продавить принятие понятие овербукинга и определить размер компенсации, на которую человек может рассчитывать, если ему по какой-то причине не нашлось места в самолёте. Вроде бы налицо забота о правах пассажира, но в союзе защиты прав потребителей такое рвением считают особой формой мошенничества. Что ответили в Минтрансе?


Акции Аэрофлота за последние три месяца выросли почти на 50%, а тут ещё и мирные переговоры впервые с начала СВО стали максимально реалистичными. Пристегнитесь, мы взлетаем! А раз пошли разговоры о мире на земле, небо точно не останется в стороне. Иностранные авиаперевозчики, лишенные возможности летать над Россией, все силы бросят на то, чтобы не профукать возможность вернуться в конкурентоспособную лигу (делая крюки в тысячу километров особо не поконкурируешь). Так что у Аэрофлота впереди забрезжил существенный рост конкурентов, к этому моменту необходимо подстелить соломки, чтобы минимизировать проблемы с клиентами. Вот авиагигант и отправился в Минтранс с предложением внести изменения в Воздушный кодекс РФ: просим закрепить возможность покупки авиабилета на условиях овербукинга и компенсации пассажирам в случаях отказа авиакомпании от авиаперевозки.

( Читать дальше )

Потребители столкнулись с серьезными сложностями при покупке товаров у иностранных продавцов, особенно из Китая, на российских маркетплейсах. Роскачество подчеркивает, что законодательство РФ не распространяется на взаимоотношения с иностранными продавцами, что создает проблемы с защитой прав потребителей. Организация рекомендует потребителям оценивать риски при покупке у иностранных продавцов и изучать информацию о них, включая отзывы других покупателей.

Кроме того, важно внимательно изучить информацию о порядке и сроках доставки, а также проверить товар немедленно при получении. Роскачество также сообщило о своей помощи в решении конфликтов между покупателями и иностранными продавцами, приводя в пример случай с возвратом денежных средств за некачественный товар. Однако, организация подчеркивает, что такие проблемы не уникальны и многие покупатели сталкиваются с подобными трудностями.

В то же время, в пресс-службе Wildberries заявили о незначительном количестве жалоб на несоответствие заграничных товаров их описанию в карточках. Они также рекомендуют проверять заказы сразу на пункте выдачи и создавать заявки на проверку товара при обнаружении недостатков.

( Читать дальше )