клиенты

= = = = =

Рекомендуемое чтение:

Беседы с Рептиловичем — ч.11: «Взрослые тупее детей. Деградация и инфантильность как стратегия успеха»

Маркетинг в сфере финансов и сложных услуг. #1: Секс, индивидуальность и commodity

Маркетинг в сфере финансов и сложных услуг. #2: Сокращаем цикл сделки

Маркетинг в сфере финансов и сложных услуг. #3: Целевая аудитория, «образовательная дыра» и польза инфобизнеса

www.litres.ru/karl-suell/klienty-na-vsu-zhizn/?lfrom=199915175&ref_key=908c97457133ad6e2750eb0d1f324d2d1274355ec5085db465ad5ef017162e4d&ref_offer=1

Аудиокнига
www.litres.ru/karl-suell/klienty-na-vsu-zhizn-178537/?lfrom=199915175&ref_key=fe374a890e72e5426760c1533ef061362b1136bf234e818b0d07de6a192f46a8&ref_offer=1

Написана аж в 1998г. Повествуется от лица дилера автомобилей. Что-то устарело. Но интересен подход.

Ключевые мысли: 

Клиент может уволить любого сотрудника

Основное желание клиента: надёжность компании и выполнение своих обещаний.

Постоянные улучшения. По чуть-чуть но постоянно. Кайзен

«Не люблю быть пионером в чем-то. Им стреляют в спину.»

Скомуниздить идею у конкурентов нормально и правильно

Измерять всё: количество, качество. Люди любят соревноваться

Платить надо по результату, партнёрские отношения

Хорошие манеры, вежливость

Мелочи очень важны  (детали, чистота офиса, туалета, одежда, внешний вид и т.д)

Тестировать новые идеи на минимальном объёме

«The average stock broker services his clients in the same way that Baby Faced Nelson serviced banks.»
William Bernstein

Средний брокер обслуживает своих клиентов так, как Нельсон Бейби Фейс (известный американский грабитель банков) «обслуживал» банки.
Вильям Бернстейн

Всем привет и удач на ЛЧИ-2018!

Я читал лекцию. Да-да по ТА.
Эти люди не хотели ничего изучать сами. Они думали, что, заплатив деньги нашей компании, они поймут, как работает фондовый рынок. Как будто кто-то здесь это знает. А я должен прочитать им курс о техническом анализе. Так называют науку анализа графиков цен на акции, фьючерсы и другие финансовые инструменты.

Почему у эскимосов 90 слов для обозначения снега? – спрашиваю я, этих людей, чтобы хоть немного встряхнуть их. Они лупят на меня глаза и молчат. Ну правильно, они же пришли слушать, а не говорить. – Потому, что состояние снега точно также важно для их выживания, как для пешехода понимание сигналов светофора. Иглистый снег, – олени не смогут добыть ягель, рыхлый – невозможно отогнать далеко стада, животные быстро выбьются из сил, и так далее.

То есть сам язык, понимание языка, очень важно для выживания. Точно также и на рынке. И этот язык – язык графиков. Рынок говорит с вами на языке графика. Представьте, что уже сотни лет все сделки, время, место, цена, количество – все это документировано, все можно посмотреть. Меняются исторические эпохи, проходят войны, а на бирже регистрируются все торговые сделки до одной, чтобы там не происходило, пока она существует. Мы можем взять и посмотреть, что было 100 лет назад, двести. Но это нам ничего не даст, если мы не знаем языка рынка. А язык рынка он не менее сложный, чем язык снега.   Моя задача дать вам представление об этом языке.