Клиенты на всю жизнь

Customers for Life: How to Turn That One-Time Buyer Into a Lifetime Customer
Авторы:
Год написания: 1998
Страницы: 180
Издательство:
ISBN: 978-5-00057-283-2
Жанр: Бизнес
Карл Сьюэлл – успешный бизнесмен, которому удалось поднять продажи до невиданных высот благодаря привлечению и удержанию покупателей. Его книга являет собой практическое руководство по работе с клиентами (а попутно и по организации работы предприятия, маркетингу и мерчендайзингу). Сьюэлл рекомендует всем делать ставку на постоянных клиентов, поскольку настрой на разовые продажи делает бизнес неустойчивым. И убедительно доказывает: чтобы удержать клиента, необходимо пересмотреть свои взгляды не только на обслуживание как таковое, но и на организацию работы, оплату труда, чистоту помещений, дизайн ландшафта и многие другие мелочи. Книга будет полезна как тем, кто только начинает свой бизнес, так и тем, кто ищет пути его дальнейшего расширения.
Теги: бизнес
Добавил: Дмитрий Гизатуллин
03 января 2019, 07:34

Читать всем.

Обязательна к прочтению каждому сотруднику компании — от уборщицы до глав буха (не только отдел продаж).
прочитал 3 раза. Последний раз для составления краткого конспекта. Получилось 15 страниц в ворде. 

Клиенты на всю жизнь — Карл Сьюэлл. Рецензия

Клиенты на всю жизнь  — Карл Сьюэлл. Рецензия
www.litres.ru/karl-suell/klienty-na-vsu-zhizn/?lfrom=199915175&ref_key=908c97457133ad6e2750eb0d1f324d2d1274355ec5085db465ad5ef017162e4d&ref_offer=1

Аудиокнига
www.litres.ru/karl-suell/klienty-na-vsu-zhizn-178537/?lfrom=199915175&ref_key=fe374a890e72e5426760c1533ef061362b1136bf234e818b0d07de6a192f46a8&ref_offer=1

Написана аж в 1998г. Повествуется от лица дилера автомобилей. Что-то устарело. Но интересен подход.

Ключевые мысли: 

Клиент может уволить любого сотрудника

Основное желание клиента: надёжность компании и выполнение своих обещаний.

Постоянные улучшения. По чуть-чуть но постоянно. Кайзен

«Не люблю быть пионером в чем-то. Им стреляют в спину.»

Скомуниздить идею у конкурентов нормально и правильно

Измерять всё: количество, качество. Люди любят соревноваться

Платить надо по результату, партнёрские отношения

Хорошие манеры, вежливость

Мелочи очень важны  (детали, чистота офиса, туалета, одежда, внешний вид и т.д)

Тестировать новые идеи на минимальном объёме



( Читать дальше )
....все тэги
UPDONW