лояльность

За оплату покупок вне маркетплейса клиентам будут начислять звезды, которые можно будет списать на Ozon, купив товары из специальной подборки. В рамках программы пользователи смогут приобрести товары за 1 рубль. В подборке будут участвовать товары в различных категориях — от продуктов питания до электроники, обещают в Ozon.

Звезды за покупки вне маркетплейса начисляются через три — пять дней после покупки. Их количество пользователь сможет увидеть в приложении Ozon, в разделе «Бонусы».

Клиентам Ozon Банка также останется доступна другая программа лояльности — с кэшбэком рублями до 25%. При этом пользователи смогут переключаться с одной программы на другую и обратно. При переключении накопленные бонусы или кэшбэк сгорать не будут.

Будем рады вас видеть в нашем телеграм-канале Слово Банкира.

 />

Вы замечали, что на сайтах компаний всплывает окошко с вопросом: «Насколько велика вероятность, что вы порекомендуете нас своему другу или коллеге?» и на выбор дается шкала оценки от 0 до 10.

С помощью ответов на этот вопрос маркетологи вычисляют индекс лояльности клиентов (NPS), его впервые ввели Фред Райхельд и Роб Марки в книге «Искренняя лояльность».

С тех пор он стал основополагающим индексом для измерения уровня обслуживания клиентов во всем мире! И вот спустя десятилетия один из его авторов Фред Райхельд возвращается к нам со своей новой книгой «Взаимная лояльность».

Побудить написать книгу его заставила неизбежность смерти. Болезнь. И пока у него было свободное время во время лечения он ее и написал. В книге Фред Райхельд закрепляет кредо успешных компаний: «ОБОГАЩАТЬ жизнь клиентов».

Владелец многомиллиардной компании, приверженец такого подхода говорит: «Мы заслуживаем прибыль, только если порадуем клиентов». 

( Читать дальше )

Был у меня номер Билайн с четырьмя девятками в конце. Это когда ещё Билайн только пришел, и БЦ на Поморской в моем городе их по дешевке раздавали.

Потом зачем-то я его перевел на Мегафон (когда отменили мобильное рабство).

В общем вопрос не о том, насколько он красивый.

И вот сколько времени уже на этот номер приходят промоСМС от Мегафона.

Теперь на этом номере 1600 минут по России на любые номера. Безлимитный интернет за 2 рубля в сутки, который можно раздавать на другие гаджеты. За связь нужно платить всего 3,5₽ в сутки по всей России. С чего мне такое счастье?

Ещё и промо-коды присылают со скидками на смартфоны по акции в их магазинах.

А если какое-то время не платил за номер — приходит смс с предложением закинуть 100₽ и на числят подарочные 300₽ на баланс.

Я обычно так и делаю — 300₽ остаются на счету, а 100₽ трачу на размещение объявлений на Авито, или можно на другой номер перекинуть.

Вроде все ругали Мегафон, но все равно по лояльности к клиентам совсем неплохо.

Да, ещё — на Мегафон номера приходят sms от МЧС, когда будет хорошая погода.

В общем, сейчас Мегафон частная компания Алишера. Акции не купить. Можно как-нибудь заработать?

Один способ есть, но он не на хлеб. Профит только на баланс я могу получить, если кого-нибудь приглашу в Мегафон.

Встречался ли вам на сайтах такой вопрос: «Насколько велика вероятность, что вы порекомендуете нас своему другу или коллеге?» — с выбором оценки от 0 до 10? Что это такое?

Есть вещи, о которых можно самому никогда не догадаться. Только сила случая или наводка приведет тебя к секрету. Например, у меня есть традиция: во время отдыха в Сочи в книжном магазине около ж/д вокзала покупать книги (вышли из вокзала, и налево по этой же улице через 200 метров магазин). В этом магазине можно встретить такие раритеты, которые лежат там уже десятилетия.

И вот там мне случайно попалась уцененная книга Фреда Райхельда и Роба Марки «Искренняя лояльность». Эта секретная книга раскрыла загадку, зачем же крупные фирмы задают вышеназванный вопрос.

Оказывается, это КЛЮЧЕВОЙ ВОПРОС в маркетинге. По ответам на него измеряется индекс чистой лояльности.

Минимальная оценка 0 в ответе на этот вопрос означает «категорически не буду рекомендовать ни при каких условиях», а максимальная, 10, соответствует «непременно буду рекомендовать». На основе собранных оценок все покупатели делятся на три категории:

( Читать дальше )

в декабре писал о фишке «Почему я продолжаю держать акции Funko и Crocs»

позицию держал год, типичная ошибка: поспешил купить на проливе в 7.02.20, тогда цена рухнула с $15 до $9. Поспешил не из-за того, что она цена ушла ниже — это ещё не было известно, а вот время потерял. Можно было вполне подождать месяц, а уж потом купить.
Поскольку не усреднялся, то спокойно держал позицию. В какой-то момент она была меньше 1% депозита, только осенью немного докупил, когда снизилась волатильность в бумаге (а то скакала весной/летом ±10% в день)

Если вернуться на год назад, то у меня на руках были данные о росте популярности бренда и интереса к его продукции. Вместе с тем, я не понимал (и до сих пор не понимаю) природу этой популярности. Если с Crocs у меня долгие личные отношения и моя лояльность к бренду зашкаливает, то с Funko такого вообще нет.

Поэтому и продал на вчерашнем отчёте (серия Мандалориан очень помогла продажам) и, почти уверен, что будет выше. А отсутствие личной истории и понимания бизнеса (с точки зрения потребителя) мне очень мешает. Надеюсь, многие поймут мои мотивы и найдут их близкими

( Читать дальше )

Картинка просто так, из большого уважения к великому человеку и великому актеру, который играет здесь роль матроса.
Алексей Смирнов командовал огневым взводом в 169-м минометном полку, прошел путь от рядового до лейтенанта, и был награжден 11-ю боевыми наградами, среди которых были ордена Славы 2-й и 3-й степени, орден Красной Звезды и медали «За отвагу» и «За боевые заслуги».
Но о матросах немного позже.

В жизни часто встречаются люди, которые постоянно требует доказательства полезности того или иного продукта.
Причем им не нужна информация, поскольку даже на основе полученной информации они не в состоянии сформулировать свое мнение и сделать для себя правильные выводы. Им нужны именно доказательства, и при этом совершенно не принимается во внимание тот факт, что инструмент, эффективный в одних руках, может оказаться совершенно бесполезным в других.

( Читать дальше )

Ну что, котаны, в прошлый раз разобрались с тем, что для привлечения и удержания клиентов быть индивидуальностью выгоднее, чем конторой-коммодити. А сегодня речь пойдет о такой шутке как “цикле сделки”, от которого напрямую будет зависеть, сколько у вас денежек в моменте на кармане и сколько широка ваша клиентская база.

Напоминаю, что описываемые принципы и схемы нужны для B2B, финансовых и инвестиционных тем или товаров / услуг сложного выбора (для всяких FMCG расклад немного другой). Что это это значит? Это значит, что ваши клиенты долго делают выбор ЧТО купить, а потом не менее долго — У КОГО купить. Иногда, сука, невообразимо долго. Причём с опцией полного отказа от покупки. Как та самая телочка, которая стоит перед женихами и мучительно пытается сделать выбор. А женихи, как назло, все примерно одинаковые, и принимать решение при таких вводных совсем не охота.

Считайте, что это рулетка. Вы, ваши прямые конкуренты и продукты-заменители — это ячейки, клиент — это шарик. Шарик вбросили на игровое поле, начался процесс выбора — реклама, тусовки, звонки, письма, встречи, пост-митинг-репорты, КП, предложения откатов… Все засуетились и занервничали. У кого личные бонусы на кону, у кого бизнес-показатели, а у кого-то скоро отчет перед собранием акционеров. Шарик падает в ячейку — сделка прошла. Цикл закрыт, клиента можно заносить в CRM с отметкой “заключен договор”. Иногда галочка ставится только по факту оплаты — но это вообще отдельный разговор.

( Читать дальше )