Сивцев

«По пользовательскому опыту, если честно, у нас NPS (Net Promoter Score) плохой. Мы над ним как бы работаем. Это правда наш основной KPI. Мы действительно хотим не просто догнать, а где-то перегнать наших коллег из Европы, из Штатов», — заявил гендиректор компании Астра Илья Сивцев.

NPS рассчитывается как процент сторонников (тех, кто поставил от 9 до 10 баллов) за вычетом процента критиков (тех, кто поставил от нуля до шести баллов) и варьируется от -100 до 100. Нынешнюю величину этого показателя у ОС Astra Linux в компании не раскрывают. Однако когда-то он был равен -25, уточнил Сивцев.

Причины:

• неготовность пользователей переходить со старой ОС на новую от другой компании.

 «Вам дается в руки операционная система и вы такие “да, блин”. Эта реакция возникает у любого пользователя, если пересадить его с Misrosoft на Mac или с Mac на Microsoft», — полагает он.

• Вторая причина заключается в том, что при работе с операционными системами пользователи оценивают, скорее, сторонние бизнес-приложения, которые на этой ОС работают

( Читать дальше )