Открытие

18.04.2016, я потерял 12731 руб. по причине задержек в торговом терминале Metatrader 5.
Суть — выставил лимитник и не мог его закрыть в течение двух минут. Связь при этом, разумеется, была.
В тот же день я направил брокеру (Открытие) соответствующую жалобу, с приложением логов программы.

11.08.2016 я получил следующий официальный ответ от брокера:

Брокер передал разработчику программного обеспечения MetaTrader 5 вопрос о задержке торговой информации при старте торгов. Разработчик подтвердил наличие задержек и намерен принять меры для предотвращения подобных инцидентов в будущем. Таким образом, данный инцидент возник не по вине Брокера. Сделки №1458490987 и №1458490988 от 18.04.2016 г. по инструменту Si-6.16 были заключены на основании поданного Вами поручения через терминал MetaTrader 5 в полном соответствии с указанными в нём параметрами.

Обращаем Ваше внимание, что в соответствии с договором на брокерское обслуживание (пункт 5.19) «Брокер не несёт ответственности за частичное или полное неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств по настоящему Договору, а также за какой-либо ущерб (включая все, без исключения, случаи потери Клиентом прибыли, прерывания деловой активности, потери информации, иные потери) в случае, если такое частичное или полное неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств было вызвано сбоями, неисправностями и/или отказами оборудования и/или программного обеспечения; сбоями, неисправностями и/или отказами систем связи, энергоснабжения, кондиционирования и других систем жизнеобеспечения, и если такие обстоятельства непосредственно повлияли на исполнение настоящего Договора и возникли не по вине Брокера».

Развитие старой истории, про хищения в Банке Открытие


Как стало известно «Ъ», Таганский райсуд Москвы продлил арест троим фигурантам громкого уголовного дела о хищении из ПАО «Ханты-Мансийский банк „Открытие“» (банк «Открытие») более 4 млрд руб. По версии следствия, хищения были совершены в 2010-2011 годах в ходе манипуляций с принадлежащими банку ценными бумагами, а также при сделках с аргентинскими варрантами. В финансовой группе «Открытие», в которую входит одноименный банк, «Ъ» заявили, что больше половины похищенного в результате судебных решений и мировых соглашений им уже удалось взыскать с предполагаемых мошенников в Великобритании. Впереди судебные разбирательства в Швейцарии и России.

Уголовное дело по факту мошеннического хищения средств (ч. 4 ст. 159 УК) из банка «Открытие» было возбуждено УВД по Центральному округу Москвы еще в ноябре прошлого года. Основанием для него стало обращение в полицию представителей «Открытия», выявивших махинации с принадлежащими банку ценными бумагами. Первые фигуранты в деле появились в июне нынешнего года, когда были задержаны и по решению Таганского райсуда Москвы арестованы экс-сотрудник Инвестбанка Дмитрий Посохов, а также бывшие сотрудники российского представительства литовской компании «Финаста» Дмитрий Пономарев и Виктор Дмитриев. Еще двоих, бывшего начальника управления торговли долговыми инструментами банка «Открытие» Сергея Кондратюка и трейдера этого банка Руслана Пинаева, суд по ходатайству полиции арестовал заочно, поскольку они скрываются за границей. Всем им предъявлены обвинения в особо крупном мошенничестве, совершенном организованной группой.
Подробнее:http://www.kommersant.ru/doc/3069799

«В случае, если размер “плановых чистых позиций” становится отрицательной, Брокер предоставляет соответствующую услугу, называемая “Услуга риск- поддержки”. То есть Брокер дает Вам средства в заем под  20% годовых.»

Пишу им снова — ребята а вы не перепутали ли рынки фондовый и срочный рынки? Насколько я понимаю в срочном рынке есть ГО и если ты его профукал, тебя принудительно закрывают. И меня тоже закрывали, было дело. Но это если ГО ниже 50%, в данном случае ГО было чуть ниже 100% (технические колебания).

Они отвечают: Вы правы относительно того, что вы не занимаете напрямую деньги на рынке FORTS. Однако в случаях, когда плановая чистая позиция у вас отрицательная, у вас было бы принудительное закрытие, а для того, чтобы его не было, Брокер предоставил Вам деньги взаймы  через услугу “риск-поддержки”.

Вот такие дела. Может я что-то пропустил? Кто-нибудь с таким сталкивался?

Всем привет!
И снова я))

Хочу сказать, что все хорошо. Счет закрыли.
Хотела бы так же поблагодарить Александра Лебедева (АО «Открытие») за помощь и содействие в решении моей проблемы.
Претензий к качеству обслуживания, в целом, я не имею. Ребята, вы все молодцы и стараетесь улучшать клиентский сервис.
Надеюсь, что моя ситуация так же поможет Вам улучшить свою работу.
Всем удачи, развития и процветания.

Тимофею и Смартлабовцам спасибо за поддержку! Вы мне все очень помогли!))

Всем хорошей недели, профитов и мира!

Я ушла… до свиданья :)

Копил-копил я стаканы для бэктестера. А вчера допилил робота для этого рынка, а когда запустил — ерунда оказалась, стал разбираться — Октрывашка транслирует стаканы отрывками. 5-10 минут транслирует, полчаса-час перерыв. Благо робот был учебный и далеко транзакции не уходили.

По другим секциям рынка вроде всё норм. Теперь тяну стаканы с Финамки, вроде всё ровно. Но месяц данных похерено, до этого тоже с Финамки тянул, чёрт попутал перекинуть стаканы на Октрывашку.

Я сильно не рассчитываю, но вдруг кто-то готов поделиться историей стаканов, мне надо с 28 июня по 27 июля. Так то бы и хрен с ним, но некрасиво, месяц перерыв образовался

Всем привет!
Я пришла к вам с негодованием...
Т.к, Смарт лаб передовик-массовик, то пожалуюсь здесь на своего любимого брокера «Открывашку».
Знаю, что представители есть на СЛ и читают.
(простите за эмоции)

Мое негодование вот в чем:
Давно, в 2011 или в 2012г, (не помню точно) открыла брокерский счет «поиграцца» с тарифным планом «студент». Да, я в те года была студенткой.
В чем была сила этого ТП? минимальная комиссия за сделку, отсутствие комиссии за абонентку и минимальные комиссии за вывод средств. В общем, у меня за год проходило по 3-4 сделки- максимум. Игралась, как время было свободное.
Все было прекрасно. Отчеты по депозитарию/Фонде на почту присылают исправно.

Но, в этом году, с марта месяца, ни с того ни с сего, начали списываться деньги почти по 300 р просто так. Я сначала не поняла, т.к, в марте у меня висела убыточная русгидро, но, в итоге по ней вышла в небольшой +. Подумала, может комисс за сделку. но ситуация повторилась в апреле, мае...
ок. написала на почту, перезвонил молодой человек, сказал что это комиссия за проведение сделки. Я удивилась, с чего такая комиссия, если раньше были какие-то 10-40 руб...
думаю, ну ладно. Ок, в марте. Но почему еще в апреле, мае ?! Сотрудник не смог ничего вразумительного мне ответить. Вместе с ним распечатываем отчет по сделкам онлайн. Он видит одну сумму, я другую. Алиса в Зазеркалье, бляаа...


На следующий день получаю сообщение от ведущего специалиста с пояснением, что оказывается моего тарифного плана уже давно не существует и автоматически меня перевели на ТП «стандарт» с ежемесячным обслуживанием счета около 300 р без различия были ли транзакции по счету или нет.