селлеры

Часто я пишу о производствах, которые торгуют на маркетплейсах. Решил всерьез разобраться, какие проблемы есть у селлеров, что они хотят, и какие ответы на это есть на рынке, у самих селлеров или маркетплейсов.

Я взял чат селлеров, спарсил его за год, так я собрал основные проблемы. Составил карту проблем и построил связи между ними. Дальше буду разбирать каждый кирпичик и там, где я нашел решение проблем в интервью, дам решения. Буду приводить цитаты из чата и из интервью (из было больше 50).

То есть прочитав эту статью, вы сможете не заводя товар на маркетплейсы понять все проблемы, которые огребете. А если вы делаете сервисы для бизнеса (в том числе для селлеров), посмотрите, что действительно волнует вашу аудиторию.

Традиционного выпуска “Упал, поднялся” сегодня не будет, так как все заняты подготовкой к празднику (я надеюсь), да и сам я планирую поехать за вином. Вернусь 6 января.

Карта проблем селлеров

Если построить карту проблем, то она будет выглядеть вот так:

Автоматическое включение товаров в категории распродажи на маркетплейсах вызвало протесты среди селлеров, которые через общественные организации обращаются в Федеральную антимонопольную службу (ФАС) с просьбой проверить данные практики на предмет нарушения антимонопольного законодательства. Крупные площадки, такие как Ozon и Wildberries, устанавливают скидки до 50% для разгрузки складов от невостребованных товаров, но многие продавцы узнают о таких акциях уже после продажи своих товаров, что может привести к убыткам.

Член общественного совета при ФАС Алексей Кожевников направил письмо главе ведомства с просьбой рассмотреть автоакции маркетплейсов, которые наносят ущерб продавцам. Ранее участие в таких акциях было добровольным, однако с осени товары стали автоматически включаться в распродажи, и селлеры обязаны уведомлять маркетплейсы о нежелании участвовать. Эксперты подчеркивают, что такая практика создает зависимость продавцов от платформ, что может привести к злоупотреблению доминирующим положением со стороны крупных маркетплейсов.

«Почта России» объявила о запуске новой услуги хранения и экспресс-доставки товаров для продавцов на маркетплейсах совместно с оператором «Даркстор у дома». Товары будут храниться в 1507 точках, включая 346 в Москве, с выделением 325 400 кв. м площадей в отделениях почты.

Селлеры смогут арендовать место размером 100 х 50 х 50 см за 3600 руб. в месяц, что включает приемку, хранение, сборку и упаковку до 30 заказов. После 30-го заказа стоимость составит 85 руб. за заказ. Экспресс-доставка будет стоить 350 руб. на Ozon, 400 руб. на Wildberries и 5% от стоимости заказа на «Яндекс маркете». Заказы будут собираться за 5–7 минут, а доставка клиенту займет 30 минут.

Кроме того, селлеры могут сдать товары в любом из 38 000 отделений «Почты России», после чего они будут отправлены в логистические центры. Стоимость такой услуги варьируется от 70 до 210 руб. за заказ в зависимости от размера и веса. Пилотный проект запущен в Москве, Казани и Краснодаре, и для участия необходимо оставить заявку на сайте компании.

Аналитики отмечают резкое замедление прироста новых селлеров на маркетплейсах: с января по сентябрь 2024 года количество продавцов выросло на 17% год к году, против 38% за аналогичный период прошлого года. Основные причины — рост затрат на ведение бизнеса, ограниченность свободных ниш и снижение средней выручки, которая выросла лишь на 8,3%, что ниже уровня инфляции.

На фоне высокой конкуренции селлеры начинают переходить в специализированные интернет-магазины или покидают рынок. Приток иностранных продавцов также снижается из-за опасений санкций, усложняющих переводы. Эксперты считают, что рост маркетплейсов сдерживается именно замедлением прироста селлеров, которые составляют основную часть ассортимента и доходов площадок.

Источник: www.kommersant.ru/doc/7264881?from=doc_lk