клиентоориентированность

Нет в мире большего финансового зла, чем автоматические продления всевозможных платных подписок. Хотя способы поддержки клиентов в таких случаях от ВТБ тоже можно выставлять в музей. Интересно, они с этими сервисами за какой процент работают, потому что так бодро отстаивать чужие интересы можно только за приличную денежку. 




В один далеко не прекрасный день захотелось мне запилить рецензию на фильм в своём телеграм-канале (рано или поздно это должно было произойти, так что вот его адресок t.me/neIpokaz ). А текст в одно послание не влез. Но мне выскочило сообщение, что если бы у меня была премиум подписка, тогда лимит на текст автоматически бы вырос в два раза и вообще я стал бы куда более счастливым и довольным человеком.  Ну и решил посмотреть что там за условия. Годовая подписка стоила около двух тысяч рублей. 

— Пф-ф-ф, — небрежено встрепенулись мои губы. Не столько из-за того, что посчитали сумму слишком необременительной для кошелька, сколько из-за того, что кто-то на полном серьёзе предлагал платить рублями, а не виртуальными фантиками за такие рисованные ништяки.

( Читать дальше )

Сатирический коллаж сделан на основе кадра из мультфильма «Вовка в Тридевятом царстве» режиссера Б. Степанцева. Союзмультфильм, 1965.

Из-за санкций поневоле стал клиентом Альфа банка, хотя всегда обходил его стороной. Мой беглый потребительский анализ показал, что у банка достаточно очевидная модель заработка на клиентах — это повышенные комиссии за операции, сложные финансовые продукты (как например, бивалютные депозиты, которые разбирал ранее), заманчивые маркетинговые акции на кредитные карты с большими штрафными условиями за просрочку.

Со временем все же решил на личном опыте проверить продукты банка, воспользовался кредитной картой «Год без процентов». Если условия по ежемесячным платежам не нарушать, то был вполне хороший продукт. С осени 2024 года акция на кредитные карты с такими условиями прекращена из-за ужесточения кредитной политики Банка России.

Однако в любой бочке меда, есть и ложка дегтя.

Кредитная карта оформлялась с доставкой в любое место по выбору клиента, представитель банка привезет ее и оформит документы.

( Читать дальше )

Своё первое премиальное обслуживание от банков, я получил в Открытие, где почти 8 лет назад я открыл свой индивидуальный инвестиционный счёт. Условно-бесплатный премиум получил преимущественно за счёт активов на ИИС, когда дорос депозит.

И на сегодняшний день, премиум в Открытии ни один банк не переплюнул.

Премиальное обслуживание давало 4% кэшбэка на все покупки (я даже в начале не поверил в такую щедрость, думал замануха, спасибо другу за рекомендацию из личного опыта), бесплатный трансфер в аэропорт и бесплатное посещение бизнес залов, возвраты по покупкам в аэропорту и на борту самолета, и 3 оплаты счета в кафе/ресторане на сумму 2500р.

К сожалению, банк Открытие приобрел банк ВТБ и все невероятные плюшки на 36000р пропали.

Поискав, куда мне перевести активы, и поняв, что все остальные премиумы, не такие уж и премиумные, и, в среднем, одинаковые, я занял пассивно-агресивную позицию, и был с молчаливого согласия переведен в ВТБ.

Премиум от ВТБ, в целом, сейчас особенно не уступает премиумам других системозначимых банков.

( Читать дальше )

Банки в России сталкиваются с жесткими денежно-кредитными условиями, высокими ставками и ужесточением регулирования. Ключевыми вызовами остаются ограниченное число платежеспособных клиентов и окончание программы льготной ипотеки. В таких условиях, чтобы оставаться конкурентоспособными, банки фокусируются на технологическом развитии и клиентоориентированности.

Клиентоориентированность и технологическое развитие

На высококонкурентном рынке, где ставки примерно на одном уровне, банки должны приоритизировать потребности клиентов и улучшение сервиса. Например, Новикомбанк и ОТП банк подчеркивают важность клиентоориентированности и применения технологий, таких как ИИ, для удовлетворения потребностей клиентов. Бесплатные переводы через Систему Быстрого Перевода (СБП) до 30 млн руб. с 1 мая 2024 года сделали перемещение средств между банками проще, что дает преимущество финансовым организациям без исторических конкурентных преимуществ.

Рост численности офисов и инновации

Год назад впервые за 10 лет наблюдается рост числа банковских офисов, увеличившихся на 1,2% до 24 518 шт., согласно ЦБ. Банки активно открывают смарт-офисы с автоматизированными процессами и ИИ. Однако, физическое общение по-прежнему важно для VIP-клиентов.

( Читать дальше )