втб брокер

Уважаемый клиент! Уведомляем Вас о том, что с 10 октября 2017 года Банком ВТБ 24 (ПАО) отменена комиссия 1,5% за сделки с иностранной валютой на бирже в объёме менее 30 000 единиц валюты за торговый день.
Ок. Можно пользоваться.

Пришло письмо от брокера. «ВТБ24 (ПАО) с 17.07.2017г. снижает ставки маржинального кредитования:по денежным средствам в валюте РФ (длинные позиции- лонг) в размере 16,8% годовых; по ценным бумагам и иностранной валюте (короткие позиции- шорт) в размере 13% годовых».
И немного лирики. Оценивая работу брокера ВТБ24 спустя полгода трейдинга, думаю, что не ошибся, к работе замечаний немного.
И вот одно из них. Была открыта короткая позиция по Аэрофлоту, в день отсечки позвонил в соответствующий отдел с вопросом: что будет с этой позицией? Человек доложил, что позиция будет перенесена через отсечку и брокер возьмет комиссию на размер дивидендов. Примерно в 15-00 часов звонок из отдела по работе с клиентами: мы вам советуем закрыть позицию по Аэрофлоту, иначе это произойдет принудительно в 16-00, можете открыть снова с утра следующего дня. Закрыли, прислали письмо о маржин коле (это не соответствует состоянию счета). Мои потери невелики, и позицию я пока не восстановил.
Кто сталкивался, как решаются такие спорные вопросы?