Коллеги, партнеры, клиенты.
Подводя итоги уходящего года, мы вынуждены констатировать: мы вас подвели. Год был не просто сложным — он стал отражением наших системных провалов.
Наши IT-платформы ломались в моменты, когда вам была нужна стабильность. Наши аналитики давали рекомендации, которым следовать было себе дороже. Наши тарифы росли, а качество услуг — падало. Мы не были партнером, мы были проблемой, которую вы вынуждены были терпеть.
Мы обещали «премиальный сервис», а вы получали бесконечные очереди в чатах, неработающие личные кабинеты и договоры с подвохом. Мы говорили о технологиях, а вы сталкивались с откатами в эпоху динозавров при каждой попытке что-то сделать. Наша надежность оказалась мифом, наша репутация — карточным домиком.
И самое неприятное, что вы должны услышать от нас честно: впереди будет только хуже.
Потому что мы не видим причин меняться. Отчетность для нас важнее вашего спокойствия. Корпоративные KPI значимее вашей прибыли. Система, которую мы построили, идеально отлажена для нашего внутреннего удобства и абсолютно безразлична к вашим потребностям.
Авто-репост. Читать в блоге >>>
