банковские сервисы

Два ведущих банка России, Сбербанк и Тинькофф, разрабатывают специальный канал для оперативного решения проблем клиентов. Количество активных клиентов этих банков за 2023 год составило соответственно 108,5 млн и 28 млн человек. Канал позволит решать сотни тысяч клиентских вопросов ежемесячно, оценивается представителями Тинькофф. Идея создания такого канала возникла после форума Центробанка, где руководители обсудили сложные ситуации, с которыми сталкиваются клиенты банков. Пилотный проект будет начат без раскрытия конкретных сроков.

Канал будет использоваться для оперативного взаимодействия в случаях, когда клиентам необходимо взаимодействие с двумя банками. Пилот предусматривает решение спорных вопросов физических лиц, начиная с обмена данными о мошенничестве и заканчивая возвратом ошибочных переводов. Спектр вопросов будет расширяться по мере тестирования.

Второй сценарий пилота – обмен данными для защиты от мошенничества. Это ключевые ситуации, но спектр вопросов может быть совершенно разным и нестандартным, отмечают представители Тинькофф. ВТБ также поддерживает создание системы решения спорных платежей между физическими лицами при согласии клиента.

( Читать дальше )

В четвёртом квартале 2021 года выручка Яндекса выросла на 54% по сравнению с тем же периодом годом ранее — до 110,3 млрд ₽. Вместе с тем скорректированная EBITDA сократилась на 29% — до 9,7 млрд ₽. Рентабельность по EBITDA составила 8,8%, что на 10,4 п. п. ниже, чем годом ранее. Тем не менее выручка и EBITDA Яндекса превысили консенсус-прогноз по версии Интерфакса.

Выручка в сегменте «Поиск и портал» увеличилась на 31% — до 48 млрд ₽. Такая динамика объясняется ростом доли компании на российском поисковом рынке (при запросах как с устройств на базе iOS, так и на базе Android), а также развитием решений для малого и среднего бизнеса. Выручка бизнеса «Такси» увеличилась на 93% — до 42,9 млрд ₽. При этом Яндекс потратил 44,6 млрд ₽ на развитие сегмента электронной коммерции — меньше, чем изначально планировалось.

В 2022 году, по прогнозам компании, её выручка составит 490–500 млрд ₽. Также Яндекс протестирует транзакционные и кредитные банковские сервисы для розничных клиентов. В целом компания не планирует строить розничный банк и сосредоточится на развитии этих нескольких продуктов.

( Читать дальше )