клиентоориентированность

Своё первое премиальное обслуживание от банков, я получил в Открытие, где почти 8 лет назад я открыл свой индивидуальный инвестиционный счёт. Условно-бесплатный премиум получил преимущественно за счёт активов на ИИС, когда дорос депозит.

И на сегодняшний день, премиум в Открытии ни один банк не переплюнул.

Премиальное обслуживание давало 4% кэшбэка на все покупки (я даже в начале не поверил в такую щедрость, думал замануха, спасибо другу за рекомендацию из личного опыта), бесплатный трансфер в аэропорт и бесплатное посещение бизнес залов, возвраты по покупкам в аэропорту и на борту самолета, и 3 оплаты счета в кафе/ресторане на сумму 2500р.

К сожалению, банк Открытие приобрел банк ВТБ и все невероятные плюшки на 36000р пропали.

Поискав, куда мне перевести активы, и поняв, что все остальные премиумы, не такие уж и премиумные, и, в среднем, одинаковые, я занял пассивно-агресивную позицию, и был с молчаливого согласия переведен в ВТБ.

Премиум от ВТБ, в целом, сейчас особенно не уступает премиумам других системозначимых банков.

Банки в России сталкиваются с жесткими денежно-кредитными условиями, высокими ставками и ужесточением регулирования. Ключевыми вызовами остаются ограниченное число платежеспособных клиентов и окончание программы льготной ипотеки. В таких условиях, чтобы оставаться конкурентоспособными, банки фокусируются на технологическом развитии и клиентоориентированности.

Клиентоориентированность и технологическое развитие

На высококонкурентном рынке, где ставки примерно на одном уровне, банки должны приоритизировать потребности клиентов и улучшение сервиса. Например, Новикомбанк и ОТП банк подчеркивают важность клиентоориентированности и применения технологий, таких как ИИ, для удовлетворения потребностей клиентов. Бесплатные переводы через Систему Быстрого Перевода (СБП) до 30 млн руб. с 1 мая 2024 года сделали перемещение средств между банками проще, что дает преимущество финансовым организациям без исторических конкурентных преимуществ.

Рост численности офисов и инновации

Год назад впервые за 10 лет наблюдается рост числа банковских офисов, увеличившихся на 1,2% до 24 518 шт., согласно ЦБ. Банки активно открывают смарт-офисы с автоматизированными процессами и ИИ. Однако, физическое общение по-прежнему важно для VIP-клиентов.