клиенты мфо

По итогам первого квартала 2025 года повторные заемщики обеспечили 73% всех выдач микрофинансовых организаций (МФО), и этот показатель не опускается ниже 70% с 2022 года. Ранее доля новых и повторных клиентов была примерно равной, но сейчас компании делают ставку на удержание «повторников» — клиентов, хорошо знакомых с продуктом и более надежных.

Ведущие игроки, такие как «Займер», стабильно имеют более 80% выдач повторным клиентам, а в периоды экономической нестабильности этот показатель может превышать 90%. Другие компании, например Webbankir, расширяют клиентскую базу за счет новых заемщиков, снижая долю повторных, чтобы увеличить рыночную долю.

Повторные клиенты отличаются высокой лояльностью и надежностью — одобрение их заявок в 3–4 раза выше, им чаще предоставляют среднесрочные займы на большие суммы. При этом привлечение новых клиентов становится дороже и окупается теперь за более длительный срок — около двух лет.

Регуляторные ограничения, такие как лимиты по долговой нагрузке и запрет на «один заем в одни руки», стимулируют МФО сосредотачиваться на проверенных заемщиках, чтобы минимизировать риски. Также наметился переход к более долгосрочным займам с графиком платежей (installment loans), что привлекает бывших банковских клиентов.