Миссия должна «войти в вашу плоть и кровь и стать столь же инстинктивной, как дыхание. Вы должны выработать привычку оценивать в соответствии с ней любые вопросы» © Джим Кэмп.
Если ей не следовать на всех этапах: от рекрутинга до общения с клиентом, то она так и останется только на бумаге. К сожалению, в отечественных компаниях чаше всего так и происходит.

