Идеи из книг по клиентоориентированности можно свести к обычному здравому смыслу. Но, как оказывается, об этом нужно писать, говорить и проводить тренинги по всему миру, потому что люди упорно не понимают само собой разумеющихся вещей.

О них и говорит книга Шепа Хайкена «Клиентам это нравится. 52 правила для сервиса на высшем уровне».

В ней сходу, к своему разочарованию, на первой же странице нашел мысль, которую приписывал своему уму, а оказывается ее сформулировал сам Генри Форд (а я ее, видно, впитал из чтения его книг):

«Зарплаты платит не работодатель. Работодатели только занимаются деньгами. Зарплаты платит покупатель».

Разве это не очевидно? Но спросите любого сотрудника, кто ему платит деньги, и он ответит, что это бухгалтерия. И теперь попробуй донести эту идею в массы!

Шеп Хайкен идет дальше и призывает создавать ИЗУМИТЕЛЬНОЕ обслуживание. Пока одни компании фыркают на это и заставляют людей страдать, другие делают очередные миллионы на этих простых, элементарных, очевидных идеях.

Уоррен Баффетт уже несколько десятилетий входит в число богатейших людей мира, а его подход к инвестициям вдохновляет миллионы инвесторов. В том числе через свои ежегодные послания, которые излагает в письмах к акционерам компании Berkshire Hathaway.

📖 Многие из них вошли в книгу «Эссе об инвестициях, корпоративных финансах и управлении компаниями».  Это мощный обучающий материал, который отражает инвестиционную философию автора. Щедро приправленный знаменитыми шутками Баффета, которые широко разошлись на цитаты. 



В деловом мире Баффетт стал тем же, чем был Эзоп для басен древнего мира. 

Эзоп сказал: «Лучше синица в руках, чем журавль в небе», а Баффетт расширил принцип до денег.

«Лучше подсчитывать наличность, а не надежды и мечтания. Мои внуки модернизировали бы прежнюю формулировку следующим образом: лучше девушка в кабриолете, чем пять в записной книжке».

Периодически перечитываю «Эссе» и понимаю, как важны казалось бы простые, но базовые правила. 

Это инструкция к торговой системе трёхкратного победителя по трейдинг Марка Минервини. Ноль воды и размазни вида: «Покупай хорошие акции и хороший бизнес» или «Пережидай посадки по -50%». 

Чёткая инструкция состоит из:

1. Когда торговать, а когда нет.
2. Как находить супер-акции. Конкретный критерии и метрики
3. Когда покупать и когда продавать. Различные сценарии с примерами
4. Мани и Риск-менеджмент. Сколько акций иметь в портфеле, какой размер позиции и т.п.

Отличное дополнение тем, кто торгует по стратеги Уильяма ОНила CAN SLIM.

Недавно закончил читать научно-фантастическую  трилогию Лю Цысиня. И сегодня представляю рецензию на первую книгу трилогии — «Задача трех тел». Сразу хочу отметить, что китайцы и здесь нас обошли — их фантастика на уровень выше той, что есть у нас. 

«Задача трех тел» Лю Цысиня — это научно-фантастический роман, в центре которого находится загадочная физическая задача, объединяющая судьбы трех разных персонажей.

История начинается с событий в Культурной революции в Китае, где юная Юйцзи становится свидетельницей трагических событий. Сюжет переносит нас в современное время, где китайский физик Ван Цзянь, находящийся в США, обнаруживает странные аномалии в движении трех тел в космосе. Эти аномалии становятся центральной задачей в исследованиях Вана и его коллег.

Параллельно с этим следим за судьбой Шень Цзянь, дочери Вана, которая становится вовлеченной в сложные отношения и собственные стремления. События развиваются, и читатель сталкивается с удивительными научными концепциями, загадками космоса и глубокими человеческими драмами.