ВТБ Капитал

ВТБ Капитал Управление активами с 01.03.2022 приняло решение, о временной приостановке операций выдачи, обмена и погашения инвестиционных паёв следующих фондов:

·         Открытого паевого инвестиционного фонда рыночных финансовых инструментов «ВТБ – Казначейский»;

·         Открытого паевого инвестиционного фонда рыночных финансовых инструментов «ВТБ – Фонд Умеренно консервативный. Рубли»;

·         Открытого паевого инвестиционного фонда рыночных финансовых инструментов «ВТБ – Фонд Сбалансированный»;

·         Открытого паевого инвестиционного фонда рыночных финансовых инструментов «ВТБ – Фонд Акций»;

·         Открытого паевого инвестиционного фонда рыночных финансовых инструментов «ВТБ – Фонд Облигаций. Ответственные инвестиции»;

·         Открытого паевого инвестиционного фонда рыночных финансовых инструментов «ВТБ – Фонд Акций. Ответственные инвестиции»;

Уважаемые Клиенты!

В связи с введением антироссийских санкций в отношении Банка ВТБ (ПАО), являющегося поставщиком котировок для Компании, временно прекращается прием заявок за исключением тех, которые направлены клиентами на закрытие позиций.

Позиции тех клиентов, которые не закроют их к 23:59:59 ч. по Московскому времени 25.02.2022г., будут закрыты Компанией в принудительном порядке по курсу последней индикативной котировки торгового дня 25.02.2022 г. Обращаем внимание, что все отложенные заявки в указанный срок будут отменены.

ВТБ первым из российских банков получил сертификат соответствия стандарту ISO10002, который свидетельствует о высоком уровне работы с клиентскими обращениями.

В 2021 году ВТБ подтвердил соответствие международному стандарту ISO 10002, который включает в себя правила планирования, разработки, функционирования, и оптимизации процесса работы с обращениями клиентов.

На сегодняшний день ВТБ полностью цифровизировал клиентский путь в данном сервисе. Теперь в онлайн-каналах клиенты могут не только оперативно подать обращение, но и ознакомиться с текстом ответа на него. При этом доля автоматических выплат, когда зачисление средств на счет клиента система производит без участия человека, достигла 50%. Цифровизация уже позволила на 10% увеличить число клиентов, оценивших сервис на высший балл.

«ВТБ приоритетно развивает свои процессы и повышает качество предоставления финансовых услуг. От работы с обращениями клиентов во многом зависит общий уровень их удовлетворенности обслуживанием в банке. За минувший год мы значительно оптимизировали клиентский путь, делая его максимально простым и удобным. Получение сертификата соответствия наших процессов международному стандарту стало подтверждением правильно выбранного пути развития. Мы нацелены и дальше эффективно решать вопросы клиентов и повышать качество нашей работы», — комментирует руководитель департамента по работе с обращениями клиентов ВТБ Ольга Мамедова.

Справка

Стандарт ISO 10002 принят в 2004 году международной организацией ISO, занимающейся развитием стандартизации и сотрудничества в интеллектуальной, научно-технической и экономической областях.