Избранные комментарии трейдера BoobTitSky Andrey
Касательно Вашего обращения от 09/04/2020 сообщаем, что в результате тщательного изучения, описанной Вами ситуации ошибок со стороны Альфа Директ в обработке торговых поручений не выявлено.
В ходе проверок было выявлено, что торговые поручения своевременно и корректно передавалось на биржу. Сбоев в работе торговых систем на 9/04/2020 не зафиксировано.
Так же доводим до Вашего сведения, что когда заявка выставляется на рынке иностранных ценных бумаг СПб, происходит оценка условий ее исполнения в нескольких пулах ликвидности (внутренний рынок СПб и цены американских биржевых площадок).
Заявка выставляется в пул ликвидности, в котором условия ее исполнения на данный момент лучше, и остаётся там либо до конца торговой сессии, либо до момента исполнения или снятия ее клиентом.
Заявка, выставленная во внутреннем аукционе СПБ, не может получить исполнение в аукционе внешней ликвидности и наоборот.
В вашем случае заявка выставлялась до 14-30 (МСК), когда все заявки попадают в пул внутренней ликвидности.
Для того, чтобы уменьшить риск не исполнения заявок, Биржа рекомендует перевыставлять заявки после 14-30 (МСК) в летнее время и после 15:30 в при переходе США на зимнее время.
Позиция по акциям AMD была реализована с положительным результатом 13/04/2020 по цене 49,05.
Обращаем Ваше внимание, что компенсации подлежит только убыток, полученный по причине технического сбоя на стороне Брокера, недополученная прибыль по закрытой позиции и упущенная выгода по не открытым позициям -компенсации не подлежат.
Сожалеем о сложившейся ситуации и надеемся на дальнейшее сотрудничество.
С уважением, служба клиентского сервиса <Альфа-Директ>.