Недавно позвонил в банк из-за того, что смс не приходит. Чат-бот в ответ на проблему услужливо сказал, что уже собирается начать оспаривание недавно совершённого банковского перевода… Пришлось спешно использовать специальный трюк, чтобы попасть на живого оператора. Трюком поделиться тут не могу, всё время приходится придумывать новые.

Нет, такого будущего не надо. Лучше создавать такие условия, когда всё устраивает и нет необходимости звонить, чем создавать всю эту чехарду, от которой проблем лишь ещё больше… Это может кому-то нравиться до той поры, пока очередной чат-бот не разнесёт весь их счёт из-за неправильно понятых слов.

Никогда не общаюсь с чат-ботом. Всегда вешаю трубку. Считаю это личным оскорблением клиента.