XXX★, да не, просто ПО которое они купили или разработали плохое. теперь они пытаются ситуацию исправить. не знаю, руководили ли Вы когда-нибудь ит-проектом со стороны заказчика, но если разработчик косячный сам по себе, то это исправляется очень долго и муторно.