Да, всё верно написали. Я бы нашёл их почтовый адрес и пульнул бы им заказное письмо с уведомлением.
В письме изложил бы ситуацию и попросил найти все счета, открытые на моё имя.
Получил бы ответ или не получил. Дальше можно обращаться с жалобой в ЦБ (в зависимости от результатов обращения). Вообщем не быстрая история.