Денег хотят! 

Так это им и напишите.
Они хотят убедится, что заблокированные у недружественных нерезидентов ценные бумаги не будут разблокированы.

Ну просто, этот брокер хочет получить справку, которую нужно взять у другого брокера. Сначала надо в один офис за бумажкой, потом в другой, и отдать эту бумажку. Офис, где заключали договор на обслуживание. Если, конечно, этот офис ещё работает.
И вообще, для этого есть чат в приложении. Где вы можете задавать любые вопросы специалистам брокера. Сначала ответит робот, потом позовут человека.
И к сожалению, так устроен наш безумный мир. Смотрите как философ. Всегда кому-то что-то нужно от других людей. Деньги, бумажки, документы, обязанности, штрафы, налоги, работы, платежи. Не дадут пожить спокойно. Такое государство. Справка на справку, бумажки для бумажки. Производители мусора и проблем.