Причем со стороны поддержки. Если переиначить заголовок, пришлось столкнуться с клиентами. 

Впечатления:

1. Операторы более подготовлены, чем год назад. Если взять оператора год назад и текущего, разница как небо и земля. Очень сильный качественный рост.

2. Очень сильное падение компетенций клиентов. Клиенты получают сложную услугу и не понимают в ней ничего. 

Советы клиентам при обращении в поддержку брокера:

1. Обязательно, сразу в первом сообщении, звонке, правильно формулируйте свою мысль, конкретизируйте вопрос. Не нужно писать — где мои акции. Оператор будет проверить ваши счета, смотреть что где пропало, проверять Корпоративные действия. Лучше сразу написать: У меня на таком то счете, было 15 акций ARVL, сейчас они не отображаются нигде, не вижу их в брокерском отчете, ни в портфеле. Это сэкономит вам кучу времени.

2. Не нужно обвинять брокера в заморозке ваших акций, их заблокировал ЦБ и СПБ биржа, не брокер. Приходя на финансовый рынок, клиент принимает инфраструктурные риски. Брокер не сможет вам помочь. 

Читаю в интернетах жалобы, что дробные акции, которые образуются в результате консолидации, этих двух замечательных компаний  округляют и никак это не компенсируя. Ссылаются на регламент. 

Биржа СПБ, пояснила, что начисление ценных бумаг будет происходить согласно условий корпоративного действия и отправила на сайты эмитентов. 

Вот ссылка на описание консолидации WISH ir.wish.com/static-files/989d9a32-aaea-4103-a2fd-1b78cbfcd154

А это ссылка на ARVL arrival.gcs-web.com/static-files/ceb6580f-82d6-4ab3-9fff-0c4fef3cd120

Исходя из документов, инвесторам должны начислить целые акции, независимо от того, получается дробная часть или нет. 

Если брокер вам отказывает, то можно обратиться c жалобой в НАУФОР. Они реагируют адекватнее чем ЦБ. 

Сам не против красивого пиара. Однако, давайте определим основные функции банка и брокера. 

Функция банка:

1 Брать деньги в долг(вклады), давать деньги в долг(кредиты):

Зашел на банки ру, на подбор вкладов, рассортировал по доходу clck.ru/33jpk6

Возможно в таблице есть Тинькофф, однако в таком случае, он не влез в таблицу. 

По накопительным счетам, та же ситуация, на первых местах ПСБ, TKБ, ВТБ, Сбер. 

По стоимости обслуживания кредиток(по убыванию), Тинек на 7 месте(это фиговенькое место). По кэшбеку примерно там же. 

Основная функция брокера — давать доступ к рынку. У тинька и с этим проблемы. Приложение, терминал, ломаются. Сайт малоюзабельный. Функции закрытия позиций по телефону, при ахтунгах, нет. Если что-то сломалось, вы не сможете закрыть позицию и будете уныло ждать пока не заработет приложение. 

API - знаю много беженцев, которые ушли с него из-за,  критично низкой, скорости выставления заявок. Судя по отзывам проблема не в самом API, а в тормозном ядре. 

Что бы вам задним числом, не внесли записи в депозитарии, есть смысл заказать выписки по счету Депо. НЕ депозитарный отчет, а именно выписки. 

Статья 8.5.3 39 фз о Рынке ценных бумаг:

Держатель реестра или депозитарий вправе в случае выявления ошибок в записи, исправление которой допускается, до окончания рабочего дня, следующего за днем внесения такой записи, и при условии, что лицу, которому открыт лицевой счет (счет депо), не направлены отчет о проведенной операции или выписка по лицевому счету (счету депо), отражающая ошибочные данные, внести исправительные записи по соответствующему счету (счетам), необходимые для устранения ошибки.

Есть второй вариант развития событий, вам могут попытаться изменить цену покупки. Качайте брокерские отчеты за 20 декабря, в PDF, с печатью брокера. 

Один недоброкер, списал сумму равную полученным дивидендам, по Лукойлу, потому что сделки прошли на внебиржевом рынке и клиенты оказались владельцами акций на дату закрытия реестра. 

Статья 42.7, 208 ФЗ несогласна с такими действиями брокера.

"Дивиденды выплачиваются лицам, которые являлись владельцами акций соответствующей категории (типа) или лицами, осуществляющими в соответствии с федеральными законами права по этим акциям, на конец операционного дня даты, на которую в соответствии с решением о выплате дивидендов определяются лица, имеющие право на их получение."

Вдруг вы столкнулись с такой ситуацией и поддержка вам отвечает «если бы, да кабы», правда на вашей стороне. Сделка прошла по определенной цене, вы были в реестре лиц на право получения дивидендов. Все остальное сказки для бедных. 

Жалоба в ЦБ теперь подается легко и просто, через форму на их сайте.  

cbr.ru/reception/

Финам зачислил сбер в результате автоконвертации — это радует

Зачислили на спб — стоимость перевода из СПБ, думаю все знаете — это расстраивает. 

НКЦ и T+2 на российском рынке являются атавизмом. Верните Т+0 и уберите НКЦ из расчетов и этот риск уйдет.

Это же была ошибка — вводить этот режим торгов, при наличии более современного Т+0.