18.04.2016, я потерял 12731 руб. по причине задержек в торговом терминале Metatrader 5.
Суть — выставил лимитник и не мог его закрыть в течение двух минут. Связь при этом, разумеется, была.
В тот же день я направил брокеру (Открытие) соответствующую жалобу, с приложением логов программы.

11.08.2016 я получил следующий официальный ответ от брокера:

Брокер передал разработчику программного обеспечения MetaTrader 5 вопрос о задержке торговой информации при старте торгов. Разработчик подтвердил наличие задержек и намерен принять меры для предотвращения подобных инцидентов в будущем. Таким образом, данный инцидент возник не по вине Брокера. Сделки №1458490987 и №1458490988 от 18.04.2016 г. по инструменту Si-6.16 были заключены на основании поданного Вами поручения через терминал MetaTrader 5 в полном соответствии с указанными в нём параметрами.

Обращаем Ваше внимание, что в соответствии с договором на брокерское обслуживание (пункт 5.19) «Брокер не несёт ответственности за частичное или полное неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств по настоящему Договору, а также за какой-либо ущерб (включая все, без исключения, случаи потери Клиентом прибыли, прерывания деловой активности, потери информации, иные потери) в случае, если такое частичное или полное неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств было вызвано сбоями, неисправностями и/или отказами оборудования и/или программного обеспечения; сбоями, неисправностями и/или отказами систем связи, энергоснабжения, кондиционирования и других систем жизнеобеспечения, и если такие обстоятельства непосредственно повлияли на исполнение настоящего Договора и возникли не по вине Брокера».