Александр Сережкин, вы просто субсидируем покупки алкоголя случайным людям, называя это «лояльностью».
-----------------------------
все не так.Они не раздают скидки всем подряд. Случайные люди не заморачиваются с регистрацией. И сама программа лояльности достаточно замороченная, быть зарегистрированным особо никаких преимуществ не дает. Бонусы в программе спрятаны так, что большинство об них и не знает.
Реальная проблема в том, что и продавцы не совсем не знают, как работает у них программа лояльности… Они просто не в теме и это реальная проблема для компании.
Сколько дополнительной прибыли принесла программа за вычетом всех предоставленных скидок и затрат на IT/маркетинг?
Сколько чистой прибыли приносит клиент за весь период «жизни» в системе?
Каков процент трат клиента на алкоголь и сопутствующие товары именно в «ВинЛаб» относительно его общих трат в этой категории?
Точность предсказания следующей покупки, метрика работы данных. Если система предлагает «белое сухое» человеку, который берет только «красное полусладкое» — ваша аналитика мертва.
Каково соотношение тех, кого удалось вернуть в магазины, к тем, кто перестал покупать (Reactivation Rate vs. Churn Rate)?
20 сегментов на всю страну говорят о том, что вы палите из пушки по воробьям, раздавая скидки тем, кто купил бы и так. Программа работает как пылесос для маржи, а не как инструмент роста прибыли. Пока вы радуемся местам в рейтингах, вы просто субсидируем покупки алкоголя случайным людям, называя это «лояльностью».