Клиенты «ВинЛаба»

Мы создаем удобство для покупателей за счет развитой омниканальной модели и программы лояльности, в которой зарегистрировано уже 10 млн участников. К 2029 году мы планируем увеличить их число до 13 млн.

Наши клиенты отличаются как стилем покупок, так и своими предпочтениями. Мы выделяем несколько основных сегментов:

• Повседневный спрос (65%). Большинство клиентов заходят к нам в магазин без привязки к событиям — совершают покупку около двух раз в месяц со средним чеком 500–1000 рублей. Чтобы сделать покупки удобнее, мы расширяем ассортимент сопутствующих товаров и дополнительных категорий;
• Подготовка к событиям (20%). Эти клиенты приходят к нам, когда готовятся к праздникам и важным мероприятиям. Они делают покупки реже, примерно раз в 2–3 месяца, но тратят в среднем 1000–3000 рублей. Для них мы поддерживаем широкий выбор ключевых категорий, регулярно обновляем ассортимент и предлагаем удобные сервисы вроде резервирования и получения заказов в пунктах выдачи;
• Суперпремиум (5%). Клиенты премиум-сегмента обычно посещают магазины несколько раз в год, а их средний чек составляет около 3000–10 000 рублей. Для них мы расширяем премиальные линейки и усиливаем ecommerce-матрицу. Особой популярностью у таких покупателей пользуются наши винотеки в премиум-формате магазинов;
• Новаторы, исследователи, ценители (5%). Этой аудитории важно разнообразие и глубина ассортимента, особенно в премиальных и нишевых категориях. В среднем клиенты этого сегмента совершают покупки до 5 раз в год со средним чеком 1000–2000 рублей;
• Молодежь (5%). «ВинЛаб» поддерживает культуру осознанного выбора среди молодежи, регулярно обновляет ассортимент и следует актуальным трендам, в том числе — на безалкогольные напитки. Основной канал общения с молодой аудиторией — онлайн. Обычно эта категория посещает наши магазины раз в несколько месяцев, а средний чек составляет 500–1000 рублей.