Ошибку в балансе техническая служба  признала и исправила, теперь баланс в норме. И это радует. 
Для тех кто не в курсе и кому интересно, можете прочесть историю здесь https://smart-lab.ru/my/Sinoptik74/blog/all/

Так что, вне зависимости от «крутости» брокера, проверяйте хотя бы раз в неделю (или месяц) брокерский отчет, изучайте расходную и доходную часть брокерского отчета, разберитесь, как все это считается. Оказывается, это полезно. Заодно почувствуете, как сказываются на вашем счете комиссии и проценты за использование плеча, а влияние их довольно ощутимо оказывается, даже если ты в прибыльных позициях. когда ты прочувствуешь это влияние, то заодно на ментальном уровне повышаются требования к будущей сделке и к качеству принятия решений. По идее, количество сделок должно уменьшиться, что и произошло у меня.

Честно, служба поддержки слабовато работала. И чтобы достучаться, необходимо железные факты изложить, чтобы твои замечания или претензии перешли на другой уровень и решали этот вопрос. Вопрос, закрыт и претензий нет. 

Всем спасибо за поддержку.

Здравия вам всем.

Вчера писал блог-вопрос на тему о некорректном балансе, надеялся получить объяснение или мысли по той ситуации. 
ссылка с описанием проблемы тут https://smart-lab.ru/blog/571351.php

Об этом уведомил службу поддержки Альфа-Директа, что вынудили меня искать ответы в просторах интернета на форуме смартлаба и пути решения проблемы с учетом баланса или объяснить, почему так получилось по неизвестной мне причине (может чего то не знаю я).

После всего этого, наконец-то получил более менее вменяемый ответ с описанием того, почему сумма образовалась.
Сначала обрадовался, что наконец то наладился контакт, но далее было разочарование опять. 

Ответ от тех.поддержки был таков, что сумму которую списали — это была компенсация утраченных дивидендов по MOEX, дата фиксации реестра — 18/10/2019, со сроком исполнения не позже 31.12.2019, но может исполниться раньше обычно через 2 недели после закрытия реестра."

Но мы то знаем, что не было фиксации реестра Московской биржи для получения дивидендов. 

( Читать дальше )

Здравствуйте. 

Нужна помощь, чтобы разобраться в данной ситуации, т.к. толку от специалистов техподдержки по электронной почте переписываться, все документы и отчеты и скрины прикладывал им в письме еще с прошлой недели.

Немного истории о себе. На бирже нахожусь достаточно давно, несколько лет уже. не получалось никак зарабатывать в хороший плюс. Так себе результаты были. Ситуация начала меняться наверно от того, что набрал критическое количество ошибок, которые теперь пробую монетизировать свои же ошибки в плюс, пока что получается 4-ый месяц подряд. Посмотрим что дальше будет… Проблема появилась, когда в этом месяце начал обращать внимание на брокерский отчет и начал считать деньги и баланс самостоятельно. Видимо трейдер, когда у него начинается что то получаться, он начинает обращать внимание на то, как считается баланс, как комиссии считают, как проценты снимают с него, то есть на расходы, которые необходимо минимизировать. и тут обнаружил непонятные для меня явления.

( Читать дальше )