У меня следующие вопросы уважаемому брокеру БКС:
1. Почему работа службы поддержки построена таким образом, что в течении половины рабочего дня никто не может толком объяснить в чем конкретно проблема?
2. Я понимаю, что согласно вашему регламенту вы можете в любой момент по своей прихоти закрывать шортовые позиции. Но не кажется ли вам слишком хамским такое отношение к клиенту, когда вы с утра принимаете решение, заранее не предупредив о том, что будет закрытие шортов, никто в поддержке не в курсе и клиент толком не понимает что делать?
При этом другие брокеры не закрывали шорты по данной бумаге, а некоторые даже давали шортить в моменте.
На рынке нередки ситуации, когда брокеры поднимают ставки риска по открытым позициям, тем самым вынуждая клиентов их закрывать. Но мой депозит позволил бы покрыть любую ставку риска по данной шортов позиции, от депозита она занимала не более 3% и была частью арбитража с фьючерсом на эту акцию. Все риски были соблюдены.

В 13-07 приходит сообщение на почту: маржинн-колл был сформирован из-за позиции в шорт по ЦБ МКБ, по этой причине необходимо либо закрыть позицию, так как со стороны БКС были пересмотрены ставки риска и данная бумага пока не доступна для совершения сделок в шорт.
При этом не понятно либо закрыть, либо что?
В 14-02 приходит второе письмо, из которого понятно, что БКС исключил бумаги МКБ из перечня ликвидного имущества и принудительно закроет позицию.

Продолжение дальше

Что за позиция из письма непонятно. В 10-12 звоню поддержку в первый раз с просьбой выяснить что за проблемная позиция и что надо сделать. На он-лайне менеджер поддержки ничего не может выяснить и обещает вернуться через непродолжительное время с ответом.
Сделки совершать при этом не могу, сижу жду.
Проходит 1,5 часа, звоню персональному менеджеру с просьбой помочь. Обещает вернуться с ответом. Через полчаса менеджер советует опять связаться с поддержкой на предмет выяснения сути проблемы.
В поддержке начинают перечислять мне стоп-заявки, которые стоят по открытым лонгам как возможную причину проблемы. Я убеждаю, что это чушь и прошу более подробно разобраться. Менеджер обещает вернуться через 20 мин.
Проходит еще час. Сделки совершать не могу, сижу жду.

Продолжение дальше

Уважаемый брокер БКС

Прошу прокомментировать такую ситуацию.

Сегодня открываю с утра терминал, пытаюсь делать сделки и не одна сделка не проходит. Пишет, что какие то проблемы с уровнем маржинального кредитования. При этом ни одной лонговой бумаги не взято с плечами. Есть только шорты.
Обращаю внимание в Квике на то, что висит требование. Думаю ерунда какая то.

В 10-06 на почту приходит письмо примерно такого то содержания:

«В вашем портфеле есть непокрытая позиция по ценной бумаге, которая не входит в перечень ликвидного имущества Возможно, ценная бумага перестала торговаться в режиме необеспеченных сделок или ранее вами была выставлена стоп-заявка, исполнение которой может привести к возникновению недопустимой непокрытой позиции.
Вам необходимо как можно скорее закрыть эту непокрытую позицию/снять стоп-заявку, иначе БКС закроет вашу позицию или осуществит снятие активной стоп-заявки.»

продолжение дальше