Новости рынков | Между банками усиливается конкуренция за клиентов на фоне жестких денежно-кредитных условий – Ведомости

Банки в России сталкиваются с жесткими денежно-кредитными условиями, высокими ставками и ужесточением регулирования. Ключевыми вызовами остаются ограниченное число платежеспособных клиентов и окончание программы льготной ипотеки. В таких условиях, чтобы оставаться конкурентоспособными, банки фокусируются на технологическом развитии и клиентоориентированности.

Клиентоориентированность и технологическое развитие

На высококонкурентном рынке, где ставки примерно на одном уровне, банки должны приоритизировать потребности клиентов и улучшение сервиса. Например, Новикомбанк и ОТП банк подчеркивают важность клиентоориентированности и применения технологий, таких как ИИ, для удовлетворения потребностей клиентов. Бесплатные переводы через Систему Быстрого Перевода (СБП) до 30 млн руб. с 1 мая 2024 года сделали перемещение средств между банками проще, что дает преимущество финансовым организациям без исторических конкурентных преимуществ.

Рост численности офисов и инновации

Год назад впервые за 10 лет наблюдается рост числа банковских офисов, увеличившихся на 1,2% до 24 518 шт., согласно ЦБ. Банки активно открывают смарт-офисы с автоматизированными процессами и ИИ. Однако, физическое общение по-прежнему важно для VIP-клиентов.

Маркетплейсы и банки

Маркетплейсы, такие как Ozon и Wildberries, начали конкурировать с традиционными банками, предлагая собственные финансовые услуги. Опросы показывают, что клиентам важны не только ставки, но и удобство, что подчеркивает необходимость комплексного подхода к клиентскому обслуживанию.

Будущее и перспективы

Банки должны развивать комплексные продукты и системы лояльности, которые будут удерживать клиентов в условиях повышенного интереса к акциям и предложениям. В долгосрочной перспективе важны инвестиции в технологии и персонализированное предложение, чтобы обеспечить конкурентоспособность и удержание клиентов.

Источник: www.vedomosti.ru/kapital/trends/articles/2024/07/24/1051938-mezhdu-bankami-uzhestochaetsya-konkurentsiya-za-klientov?from=newsline_vedomosti