Domino’s (2009) www.dominos.com/

Скандал с видео → президент лично извиняется → новый рецепт пиццы.
Вывод: кризис = повод для перезапуска.

Apple Bendgate (2014) www.apple.com/

iPhone гнётся → Twitter в огне → Apple отвечает сухой статистикой.
Вывод: эмоции тушат цифры.

Tesla / Маск www.tesla.com/

Хейт каждый день → Маск лично отвечает в Twitter.
Вывод: прямой контакт превращает клиентов в фанатов.

NPBFX (2024) npbfx.com

Фейковые сайты → жалобы на «брокера» → компания официально предупреждает, подключает органы.
Вывод: мошенников надо давить публичностью и фактами.

Сбер www.sberbank.ru/

Имидж «совкового банка» → цифровизация, новый бренд, экосистема.
Вывод: длинная трансформация тоже меняет восприятие.

1. Реагируй быстро.
2. Признавай ошибки.
3. Переводи эмоции в цифры.
4. Отбивай фейки публично.
5. Лично общайся с клиентами.