Новости рынков | Российские фешен-ритейлеры в среднем получают от продаж через собственные сайты не более 10% выручки. Основная причина отставания — технические проблемы и слабый пользовательский опыт — Ъ

Продажи через собственные интернет-магазины приносят российским одежным ритейлерам в среднем не более 10% выручки. Это значительно ниже уровня международных брендов, где доля онлайн-продаж через собственные каналы достигает 15–35%. Основная причина отставания — технические проблемы и слабый пользовательский опыт, выявленные исследованием Kokoc Group совместно с Fashion Consulting Group.

Специалисты изучили 12 случайных сайтов российских ритейлеров и выявили системные проблемы. Скорость загрузки мобильной версии ни у одного ресурса не превысила 90 из 100 баллов, хотя мобильный трафик в фешен-сегменте составляет более 70% аудитории. На части сайтов не работали кнопки, возникали ошибки при оплате — каждая дополнительная секунда ожидания снижает конверсию на 5–10%.

Поиск также работает нестабильно: выдача может показывать недоступные размеры или меньше позиций, чем есть в наличии. На всех сайтах отсутствуют функции поиска по изображению и голосового поиска. На пяти из 12 площадок невозможно добавить товар в корзину, а еще на трех соответствующая кнопка была незаметной. Кроме того, пять сайтов требуют регистрацию для добавления в избранное — это приводит к уходу до 27% потенциальных клиентов.

Проблемой остаётся и система оформления заказа: на половине сайтов кнопка «В корзину» не закреплена и исчезает при прокрутке. По оценке аналитиков, ее фиксация могла бы повысить продажи на 5–10%.

В России доминируют не собственные сайты брендов, а крупные маркетплейсы — Wildberries, Ozon, «Яндекс Маркет», Lamoda. В мире ситуация обратная: международные сети формируют онлайн-стратегию вокруг собственных каналов. Inditex и Uniqlo получают от них 15–20% оборота, Gap и Victoria’s Secret — до 35%.

Эксперты считают, что ужесточение условий маркетплейсов, включая рост комиссий и штрафов, заставит ритейлеров развивать собственные сайты. Этот канал маржинальнее, позволяет избегать ценовых войн с no-name брендами и стимулировать повторные покупки.


Источник: www.kommersant.ru/doc/8272145?from=doc_lk