XXX★, и у них, видимо, никакой информации по клиенту нет (раз они запрашивают номер официального обращения, т.е. его не знают). Тоже весьма странно. 

А вы им всё это на почту broker@vtb.ru пишете? Меня они отправляют в чат или на горячую линию, но туда же скриншоты не приложишь… Хотя в чат запрос сделала, обещали вернуться с ответом.

Да, тоже закрывала ИИС летом 2025 (закрыли после 3 или 4го прихода в офис — что-то там не получалось, менеджеры в отделении ничего не знают). 

В итоге в сводном налоговом отчете странная НОБ, по которой нет внятной детализации. 

В итоге получилось, что ИИС был примерно на 700 т, а налога взяли на 150 (из которых 50 — налог к возврату).

Даже боюсь начинать с ними переписки и получать сплошные отписки.

И из смешного — сходила с офис, написала заявление на возврат налога (те самые 50 т.р), спустя месяц пишу в чат узнать статус — ваше заявление не прикрепилось, прикрепился только титульный лист, нужно еще раз сходить в офис и написать заявление. Занавес.