Здравствуйте!

Мы все еще ждем от вас деталей, чтобы начать проверку вашей ситуации. Без ваших персональных данных мы не можем идентифицировать ваши счета и проанализировать причины возникших сложностей.

Пожалуйста, продублируйте обращение на ifs@bcs.ru, указав ФИО и анкетный номер телефона. Как только мы получим эту информацию, сразу же приступим к детальному разбору и постараемся найти наилучшее решение.

Здравствуйте!
Как уже неоднократно сообщалось, при заключении Генерального соглашения вы подтвердили ознакомление с рисками, связанными с осуществлением операций на рынке ценных бумаг.
02.11.2023 Минфин США объявил о введении санкций против СПБ Биржи, после чего любые действия с иностранными ценными бумагами и денежными средствами, поступившими от расчетов по сделкам, были приостановлены.
В октябре и ноябре 2023 года вами подавались поручения на покупку и продажу иностранных бумаг с расчетами в валюте USD. Денежные средства, зачисленные на ваш счет в результате расчетов по указанным выше сделкам, включены в стоимость портфеля, распоряжение которым ограничено в связи с действиями вышестоящего учетного института.
Напоминаем вам о том, что компания БКС не является организатором торговли. Денежные средства со счета не списывались, они отражаются в брокерских отчетах и будут доступны к выводу после снятия ограничений на расчетно-клиринговую инфраструктуру СПБ Биржи.
Расчетный депозитарий СПБ Биржи — СПБ Банк, ведет работу напрямую с OFAC для обсуждения механизмов разблокировки активов. У вас также есть право самостоятельно обратиться в OFAC, чтобы получить индивидуальные специальные разрешения на вывод иностранных активов из СПБ Банка.

Сожалеем, что возникла путаница с отображением условий привилегий в приложении. Иногда данные в интерфейсе могут обновляться с задержкой или не синхронизироваться с актуальными требованиями в реальном времени, что могло ввести вас в заблуждение.

Мы понимаем ваше недовольство ситуацией. Чтобы мы могли детально проверить историю вашей заявки, логи работы приложения и условия предоставления услуг в тот период, пожалуйста, напишите нам на ящик ifs@bcs.ru с анкетной почты и приложите скриншот данного отзыва.

Мы проведем внутреннюю проверку, чтобы прояснить причины расхождения информации и найти справедливое решение в рамках наших правил.

При оформлении Пакета услуг и наличии активов вы получаете доступ к одним из самых низких комиссий за брокерское обслуживание на российском рынке. Мы убеждены, что экономия на комиссиях приносит вам больше выгоды, чем набор дополнительных премиальных сервисов, поэтому продолжаем предоставлять бесплатное обслуживание при сохранении активов.

Дополнительные преимущества для вас:

Выгодные консервативные инвестиции: Банк сохраняет лучшие условия по продуктам с защитой капитала. Ставки по накопительным счетам достигают 13,5%.
Банковская карта как инструмент инвестора:
Максимальный кешбэк: до 18% и до 30 000 бонусов в месяц в любимых категориях, а также эксклюзивные предложения от партнеров с кешбэком до 50%.
Мгновенные операции: Быстрый вывод средств и пополнение брокерского счета.
Международные переводы: Доступ к валютным переводам с широким выбором стран.
Выгодный курс: Оптимальные курсы покупки и продажи валюты.
Наши условия созданы для того, чтобы вы могли максимально эффективно управлять своими финансами и инвестировать с минимальными затратами.

Здравствуйте! Нам искренне жаль, если вы могли испытать неудобства в процессе обслуживания.
Пожалуйста, напишите нам на ящик ifs@bcs.ru и расскажите подробнее о вашем опыте и причинах формирования такого мнения.
Также, пожалуйста, укажите в письме ваше ФИО и анкетный номер телефона, чтобы мы могли идентифицировать ваш счёт и детально разобраться в обстоятельствах.
Мы внимательно относимся к вашим словам и зафиксировали их для дальнейшей проработки.
Будем ожидать обратной связи по ситуации для того, чтобы постараться найти наилучшее решение и вернуться с развёрнутым ответом.

Здравствуйте! Нам искренне жаль, если вы испытали неудобства в процессе обслуживания.

Здравствуйте! Мы искренне сожалеем, что в процессе обслуживания в Компании вы столкнулись с неудобствами.

Уведомляем вас, что вам был отправлен ответ на ваше обращение на анкетную электронную почту.

Если у вас возникнут дополнительные вопросы, замечания или понадобится помощь — пожалуйста, обращайтесь к нам в чате приложения «БКС Мир Инвестиций» или по телефону 8-800-100-55-44.

Василий, добрый день.

Мы понимаем вашу обеспокоенность относительно скорости и условий исполнения алгоритмической заявки.

Напомним, что алго-заявка это не гарантия мгновенного исполнения, а инструкция системе, как работать в стакане, и, действительно, при недостаточной ликвидности может возникнуть подобная ситуация. Алгоритм исполнения алго-заявки реализует скрытый объем через выставление открытых лимитных заявок. Каждая порция алгоритма проходит стандартный цикл жизни в стакане: постановка в очередь, ожидание контрагента и исполнение при достижении баланса спроса и предложения.

Для анализа описанной ситуации просим вас с анкетной электронной почты продублировать текст поста нам на ifs@bcs.ru, чтобы мы могли провести дополнительный разбор и предоставит развернутую обратную связь.

Антон Бендер, здравствуйте.

Искренне жаль, если вы могли испытать негативные эмоции в процессе обслуживания. Пожалуйста, напишите нам с анкетной почты на ящик ifs@bcs.ru и расскажите подробнее о вашем опыте, чтобы мы могли провести анализ ситуации и предоставить обратную связь. Надеемся, в будущем вы дадите нам шанс повлиять на ваше мнение в лучшую сторону

sova, добрый день.

Сожалеем, что не оправдали ваших ожиданий по сотрудничеству с нами. Мы очень внимательно относимся к запросам наших клиентов и всегда готовы оказать помощь в том или ином вопросе.

Отметим, что исполнение алго-заявок зависит от множества факторов: от настроек конкретной стратегии (TWAP, VWAP, Sniper и др.) до текущей рыночной ликвидности и сетевых задержек. Чтобы мы могли провести детальный технический аудит и выявить причину отклонения от ожидаемых параметров, необходимы данные для сверки с логами нашей системы. Просим связаться с нами по почте ifs@bcs.ru для дальнейшего разора ситуации.