Здравствуйте! Нам искренне жаль, если вы могли испытать неудобства в процессе обслуживания.
Пожалуйста, напишите нам на ящик ifs@bcs.ru и расскажите подробнее о вашем опыте и причинах формирования такого мнения.
Также, пожалуйста, укажите в письме ваше ФИО и анкетный номер телефона, чтобы мы могли идентифицировать ваш счёт и детально разобраться в обстоятельствах.
Мы внимательно относимся к вашим словам и зафиксировали их для дальнейшей проработки.
Будем ожидать обратной связи по ситуации для того, чтобы постараться найти наилучшее решение и вернуться с развёрнутым ответом.

Здравствуйте! Нам искренне жаль, если вы испытали неудобства в процессе обслуживания.

Здравствуйте! Мы искренне сожалеем, что в процессе обслуживания в Компании вы столкнулись с неудобствами.

Уведомляем вас, что вам был отправлен ответ на ваше обращение на анкетную электронную почту.

Если у вас возникнут дополнительные вопросы, замечания или понадобится помощь — пожалуйста, обращайтесь к нам в чате приложения «БКС Мир Инвестиций» или по телефону 8-800-100-55-44.

Василий, добрый день.

Мы понимаем вашу обеспокоенность относительно скорости и условий исполнения алгоритмической заявки.

Напомним, что алго-заявка это не гарантия мгновенного исполнения, а инструкция системе, как работать в стакане, и, действительно, при недостаточной ликвидности может возникнуть подобная ситуация. Алгоритм исполнения алго-заявки реализует скрытый объем через выставление открытых лимитных заявок. Каждая порция алгоритма проходит стандартный цикл жизни в стакане: постановка в очередь, ожидание контрагента и исполнение при достижении баланса спроса и предложения.

Для анализа описанной ситуации просим вас с анкетной электронной почты продублировать текст поста нам на ifs@bcs.ru, чтобы мы могли провести дополнительный разбор и предоставит развернутую обратную связь.

Антон Бендер, здравствуйте.

Искренне жаль, если вы могли испытать негативные эмоции в процессе обслуживания. Пожалуйста, напишите нам с анкетной почты на ящик ifs@bcs.ru и расскажите подробнее о вашем опыте, чтобы мы могли провести анализ ситуации и предоставить обратную связь. Надеемся, в будущем вы дадите нам шанс повлиять на ваше мнение в лучшую сторону

sova, добрый день.

Сожалеем, что не оправдали ваших ожиданий по сотрудничеству с нами. Мы очень внимательно относимся к запросам наших клиентов и всегда готовы оказать помощь в том или ином вопросе.

Отметим, что исполнение алго-заявок зависит от множества факторов: от настроек конкретной стратегии (TWAP, VWAP, Sniper и др.) до текущей рыночной ликвидности и сетевых задержек. Чтобы мы могли провести детальный технический аудит и выявить причину отклонения от ожидаемых параметров, необходимы данные для сверки с логами нашей системы. Просим связаться с нами по почте ifs@bcs.ru для дальнейшего разора ситуации.

Здравствуйте!

Благодарим, что поделились произошедшей ситуацией и сожалеем, что при участии в конкурсе вы столкнулись с неудобствами.
Если сложности с регистрацией в конкурсе сохраняются, то просим обратиться в чат поддержки или по телефону 8-800-100-55-44 для проведения диагностики.

При некорректном отображении информации и возникновении ошибок в личном кабинете участника конкурса «Лучший частный инвестор 2026» рекомендуем обратиться в поддержку конкурса удобным способом:
Телефон: +7 (495) 786-38-90
E-mail: help@investor.finuslugi.ru
Если не получается войти в личный кабинет участника конкурса по предоставленному логину и паролю, то вы можете пройти на странице входа процедуру восстановления пароля по кнопке «Я не помню логин или пароль». После этого нужно найти прошлое письмо с темой «Первый шаг к победе сделан» (письмо содержит логин и пароль), затем нажать на «Ответить» или «Переслать». В письме нужно указать, что вы на сайте конкурса подали заявку на восстановление пароля и вам необходим новый пароль для входа в личный кабинет участника конкурса. Затем направить письмо на электронный адрес investor@bcs.ru.

Добрый день!

Заполнить декларацию 3-НДФЛ вы можете самостоятельно или обратиться в специализированные компании, например, в компанию НДФЛка (https://ndflka.ru/ref/cbec0).

С более подробной информацией по заполнению и предоставлению декларации вы можете ознакомиться на сайте Федеральной налоговой службы (https://www.nalog.gov.ru/rn54/fl/pay_taxes/income/pay_taxes/).

Реквизиты компании БКС (наименование, ИНН, КПП и код по ОКТМО) доступны в справке 2-НДФЛ.

При наличии дополнительных вопросов обращайтесь по телефону 8 800 100-55-44, мы всегда рады помочь

Валентин Борисов, здравствуйте!

Помним ваше прошлое сообщение, зафиксировали необходимость добавления данного функционала и передали нашим разработчикам. На текущий момент точных сроков назвать не сможем, но обязательно проработаем возможность реализовать данный функционал в будущих обновлениях. 

Напомним, что на текущий момент доступные способы выставления заявки на покупку замещающих облигаций в рублях: Терминал в веб-версии Мир инвестиций (только рыночные и стандартные лимитные), Quik, через трейдеров.

Если вы хотите подать заявку через сервисы БКС Мир инвестиций, это можно сделать через торговый терминал в веб-версии lk.bcs.ru/

Найти инструмент можно в разделе «Терминал» — в таблице «Заявка» (или «Котировки») нажимаете на "+" — включаете чекбокс «Неполные лот» и вводите в строке с поиском нужный инструмент.

Если инструмент торгуется в нескольких валютах, будет несколько строк с одним инструментом, но разными валютами

Здравствуйте!
Сообщаем, что направили вам на электронную почту подробный ответ по ситуации. Отметим, что в данном случае принудительное закрытие произошло действительно из-за увеличения размера гарантийного обеспечения перед экспирацией опциона.
Размер гарантийного обеспечения увеличивается, чтобы избежать ситуации, когда при экспирации опциона поставляются фьючерсы, но у инвестора недостаточно средств на гарантийное обеспечение по этим фьючерсам. Увеличение гарантийного обеспечения происходит за один клиринг до экспирации.
Отметим, что при возникновении дополнительных вопросов и уточнения информации вы в любое время можете обратиться в службу поддержки клиентов в чате приложения «БКС Мир Инвестиций» или по номеру 8-800-100-55-44.

У нас представлена широкая линейка инструментов для принятия участия в торгах на рынке первичного размещения. По некоторым инструментам заявку можно подать исключительно по звонку трейдерам. Если уточните, какой инструмент вам интересен на данный момент времени, мы сориентируем по возможным способам подачи поручения. Благодарим за обратную связь!

Валентин Борисов, добрый день!

Да, на текущий момент это доступно всеми способами, кроме мобильного приложения Мир Инвестиций.

Способы выставления заявки: Терминал в веб-версии Мир инвестиций (только рыночные и стандартные лимитные), Quik, через трейдеров.

Если вы хотите подать заявку через сервисы БКС Мир инвестиций, это можно сделать через торговый терминал в веб-версии lk.bcs.ru/

Найти инструмент можно в разделе «Терминал» — в таблице «Заявка» (или «Котировки») нажимаете на "+" — включаете чекбокс «Неполные лот» и вводите в строке с поиском нужный инструмент.

Если инструмент торгуется в нескольких валютах, будет несколько строк с одним инструментом, но разными валютами.

Добрый день!
Мы традиционно выступаем партнером мероприятия и учредили специальную номинацию «Лучший активный трейдер БКС».

Победители определяются среди всех участников конкурса по максимальной суммарной доходности на фондовом, срочном рынках и рынке драгоценных металлов:
1 место — 1,5 млн рублей
2 место — 750 тыс. рублей
3 место — 250 тыс. рублей

Также среди лучших портфельных инвесторов будет разыгран специальный призовой фонд в размере 500 тыс. рублей. Призы:
1 место — 200 000 ₽
3 место — 150 000 ₽
7 место — 100 000 ₽
25 место — 50 000 ₽

Тут уже победители определяются не по общему рейтингу, а среди клиентов БКС, участвующих в конкурсе ЛЧИ, на основании официальной статистики Московской биржи.
Подробнее по ссылке: cdn.bcs.ru/static/bcs/bestinvestor2026-rules.pdf

Тимур К, добрый день.

Если ситуация сохраняется, пожалуйста, обратитесь в нашу службу поддержки или на ifs@bcs.ru. Поможем решить вопрос

Constantine Gr., добрый день.

Для диагностики причин возникшей ситуации просим обратиться в службу поддержки или к нам на ifs@bcs.ru. 

krolix, добрый день.

Сожалеем, что вы могли испытывать неудобства. Пожалуйста, уточните, с какой именно ситуацией по отображению данных вы столкнулись нам на ifs@bcs.ru, а также укажите ваши ФИО и номер телефона и приложите скриншоты. Мы проведем проверку и вернемся с обратной связью.