«Да, в России клиенты божественные. На Западе компаниям не простили бы таких ошибок, которые мы иногда совершаем» (
интервью Harvard Business Review, 2017 г.)

Иными словами за наши ошибки платят наши клиенты.
«Я бы сказал, в отсутствие технологий люди заменяют их собой» (
интервью«Ведомостям», 2008 г.)

(
Читать дальше )