Основные мысли и тезисы:

Не поддаваться первичному естественному порыву (гнева, ярости..), реагируя на что-либо. Он редко бывает верным.
Единственный эффективный способ заставить человека захотеть сделать то, что нужно – понять чего хочет этот человек и как он может это достичь.
Выражение лица имеет гораздо большее значение чем одежды.
Масштаб личности можно понять по тем вещам, которые выводят этого человека из себя.
Техника последовательности вопросов с ответами «Да» вместо спора.

Правила лучшего тренера по взаимоотношению с людьми:
1. Не критикуйте, не осуждайте, не браните
Попытайтесь понять их. Почему они поступают так как поступают. Вспомни Алькопоне, Кроули 2 нагано, министра с концессиями, Тафта.
Человек найдёт оправдание себе и будет обвинять Вас.
2. Расточайте похвалу искренне.
Непреодолимое желание людей быть/чувствовать собственную значимость. (на равне с едой, сном)
3. Искренне интересуйтесь другими людьми
4. Улыбайтесь людям.
Улыбку нельзя купить. Она обогащает даваемого и не обедняет дающего.
5. Называйте людей по именам.
Запоминайте, записывайте имена.
6. Будьте внимательным слушателем.

P.S. Прочитать гораздо легче чем сделать, всё как всегда. )