myaucha, это просто девушка из поддержки, которая ничего не решает. Завтра часиков после 9.00 по Москве этих ребят стоит побеспокоить, чтобы проблему до выходных решить.
Попробуй на горячую линию позвонить. Возможно, их алгоритмам что-то показалось подозрительным и они тупо всё заблокировали. У меня такое было, предлагали в офис с паспортом подойти ссылаясь на какой-то ФЗ. Поругался немного, жалобу на сайт ЦБ упомянул и запись в книге отзывов и предложений если придётся идти в офис. В итоге сошлись на кодовом слове и СМСке на доверенный номер.