Пару предложений даже записала… но так и не осилила книгу. Делегируйте, управляйте — это в двух словах, что я поняла. Но на деле же, мысль растянулась на четверть книги. Очень много общего. Пробежалась глазами, ещё четверть книги рассказывает что такое франчайзинг и где-то с середины книги уже пошла конкретика: как работать с клиентами, как работать с сотрудниками и т.д. Короче, должна быть стратегия во всем. Не знаю, вернусь ли снова к этой книге чтобы прочитать эти стратегии подробнее.