«Да, в России клиенты божественные. На Западе компаниям не простили бы таких ошибок, которые мы иногда совершаем» (интервью Harvard Business Review, 2017 г.)


Иными словами за наши ошибки платят наши клиенты. 

«Я бы сказал, в отсутствие технологий люди заменяют их собой» (интервью«Ведомостям», 2008 г.)


( Читать дальше )