Для человека, всю жизнь пытавшегося избегать конфликтов, данная книга — находка, ибо раскладывает конфликт на этапы и составляющие, раскрывает пути выхода и их решения. К сожалению, конфликты — часть коммуникации, полностью миновать их никак не получится, поэтому стоит учиться справляться с ними бережно и конструктивно.
Я и раньше интересовалась темой коммуникации — выстраиванием личных границ, распознаванием манипуляций и реакцией на них; эта книга стала для меня своего рода сборником возможных форм общения и поведения в них. Никакой воды и пустой философии. Авторы, разделив развитие конфликтных ситуаций на этапы, разбирают их шаг за шагом, приводя модели поведения в пример. Учитывая, что зачастую конфликт — это нарушение личных границ, показу и отстаиванию своих границ уделяется достаточно времени. Конечно, раскрывается и тема манипуляций, коммуникации с манипулятором.

Одна из мыслей книги, которая мне откликнулась сильно: в конфликте важно сохранять как можно больше шансов на продолжение отношений, то есть даже в конфликтной ситуации важно помнить про сохранение отношений.