Новости рынков | Альфа-банк и Т-Банк подключились к маркировке звонков — Ъ

Часть крупных банков начала подключаться к обязательной маркировке звонков. По данным “Ъ”, договоры с операторами связи уже заключили Альфа-банк и Т-Банк. Их исходящие вызовы теперь отображаются у абонентов с подтвержденной маркировкой.

При этом звонки от Сбер и ВТБ пока проходят с пометкой «без маркировки». С конца января операторы — Вымпелком, МегаФон, МТС и Т2 — перестали маркировать вызовы крупнейших банков из-за отсутствия договоров.

С 1 сентября вступили в силу новые требования об обязательной маркировке звонков от юридических лиц. Стоимость услуги у операторов составляет в среднем 30 копеек за попытку вызова — независимо от того, был ли установлен контакт. Платит инициатор звонка, для абонента услуга бесплатна. Цель — борьба с мошенничеством, когда злоумышленники маскируются под банки и другие организации.

По оценкам источников “Ъ”, совокупные затраты бизнеса на маркировку могут превышать 20 млрд рублей в год. Для операторов это дополнительный, но не ключевой источник дохода. На фоне ограничений на рост тарифов со стороны ФАС маркировка дает телеком-компаниям умеренную прибавку к выручке.

В «Вымпелкоме» пояснили, что пометка «звонок без маркировки» — вынужденная мера, информирующая клиента об отсутствии подтвержденных данных об инициаторе вызова. В «МегаФоне» подтвердили, что Альфа-банк и Т-Банк оформили необходимые договоры. В Т2 заявили, что у оператора нет прямых контрактов с рядом крупных банков, поэтому часть звонков по-прежнему отображается без маркировки.

По словам источников на банковском рынке, изначально банки не соглашались на внедрение услуги из-за опасений ухудшения клиентского опыта, в том числе в критических процессах, например при антифроде. Сейчас отдельные банки договариваются с операторами о более гибком формате интеграции, однако технические проблемы полностью не устранены.

Маркированные вызовы воспринимаются абонентами более позитивно и вызывают больше доверия, отмечают участники рынка. Если банки, подключившие услугу, начнут получать более высокую конверсию звонков, это может подтолкнуть остальных к подписанию договоров. В противном случае, по мнению собеседников “Ъ”, регулятор может перейти к штрафным мерам.


Источник: www.kommersant.ru/doc/8463746?from=doc_lk