Новости рынков | 43% всех обращений клиентов в Т-Банк за возвратом средств связаны с подписками на различные платформы и услуги — Прайм

Почти половина (43%) всех обращений клиентов в Т-Банк за возвратом средств связана с подписками на различные платформы и услуги, рассказал в интервью РИА Новости руководитель управления претензий и возвратов банка Алексей Дианов.

«Основная проблема сейчас — это списание оплаты за различные подписки, которые продлеваются автоматически, и не всегда клиент об этом помнит или не всегда его об этом уведомляют. Таких обращений чуть меньше половины (43%) от всех, которые мы получаем», — сказал он.

Дианов отметил, что часто возврат средств по подобным обращениям происходит с помощью чарджбэка (процедура оспаривания банковской транзакции и возврата денег клиенту, если он не согласен с операцией).

Помимо подписок, люди часто ошибаются при переводе денежных средств на банковский счет другого человека — например, если допустили ошибку в данных получателя. Кроме того, часто клиенты требуют возврата средств за доставку еды, оплату на автозаправках, а также за покупки, совершенные через цифровые приложения.  По словам Дианова, чаще всего услугой возврата средств пользуются мужчины в возрасте 18–24 лет. «Это наиболее осведомленные по технике люди, которые привыкли отстаивать свои права», — отметил он.


Источник: 1prime.ru/20250813/t-bank-860651641.html