Новости рынков | ВТБ - не станет цифровой платформой

ВТБ продолжит оставаться традиционной универсальной финансовой группой, не собирается становиться цифровой платформой. Банк планирует традиционно опираться в основном на физическую сеть в работе с физлицами и с малым бизнесом, усилит дистанционное банковское обслуживание, а также работу колл-центра, который должен перейти от консультационного к операционному.

Дмитрий Олюнин:

«Мы посмотрели на себя и продолжаем считать, что мы должны оставаться универсальной финансовой группой, работающей со всеми клиентами. Другое дело, что мы понимаем, что сегодня, используя в том числе современные технологии, мы должны более диверсифицировано подходить к различным каналам»

Наши дистанционные каналы недостаточно используются для продажи, в особенности привлечения клиентов, их обслуживания. Мы понимаем сегодня, что мы должны дифференцировать все каналы, которыми располагаем, и усилить в целом весь набор дистанционных каналов

Мы сможем (в колл-центре – ред.) на основе биометрии идентифицировать клиента, проводить операции с ним и использовать другие каналы на стыке физических и дистанционных, например, агентов прямых продаж, курьеров при доставке тех или иных продуктов, карт, например

Мы хотим уйти от доминации тяжелой физической сети к органическому сочетанию существующей сети. Мы не собираемся ее закрывать. Она, на наш взгляд, достигла определенного оптимума",

«Мы будем продолжать говорить о том, что мы банк. Мы не собираемся становиться платформой, цифровым банком. Мы хотим быть универсальным традиционным банком, но при этом выйти за пределы только банковского бизнеса и двигаться в сторону в том числе создания с нашими партнерами и самостоятельно новых бизнесов в цифровой среде, где бы наряду с банковскими услугами мы предлагали целый ряд смежных услуг

https://emitent.1prime.ru/News/NewsView.aspx?GUID={06E31787-C913-4B60-984F-4683C0268DBC}