Бонусное.

Бонусы встраиваются в траты

75% россиян пользуются программами лояльности как от банков, так и магазинов. Таковы данные соцопроса аналитического центра НАФИ. Самые активные потребители всевозможных акций — респонденты 35-54 лет. А вот молодежь демонстрирует наименьшую вовлеченность. Почти половина зумеров не интересуются бонусами и кешбэками.

❓ Как меняются программы лояльности?

💬 Алексей Матюхов, управляющий партнер BMS Group:
«Конкуренция в этом потребительском сегменте очень сильно увеличивается. И политику по кешбэкам и бонусам контролирующие органы, скажем так, не ограничивают, но довольно жестко направляют. Сейчас бонусные программы направлены не только на кешбэки, хотя банки, естественно, очень активно их применяют, а в основном на возможности потребления на перекрестных сервисах: скидки на услуги, виртуальные подарки, продукты смежных игроков. От получения живых денег мы переходим к получению скидок. Потребитель получает больше вариантов, но тратит он, естественно, тоже больше».

💬 Михаил Бурмистров, гендиректор «Infoline-Аналитики»:
«Делается максимальный фокус на то, чтобы клиент мог самостоятельно управлять и настраивать эту программу лояльности под себя. Если посмотреть глобально на то, в каком направлении движется онлайн и в целом ритейл, мы идем к индивидуальному ценообразованию. То есть сейчас, заходя на страницу какого-то маркетплейса, мы видим сформированную индивидуально под нас выборку товаров. Ритейлеры постепенно уходят от предоставления каких-то лобовых скидок, которые доступны всем, к индивидуальному ценообразованию, когда ты специальную цену и скидку обеспечиваешь для своего целевого клиента».

t.me/kfm936/30882