Ёлку купили, отпраздновали, вернули продавцу.

Возврат подводят под списание

Продавцы просят обязать клиентов маркетплейсов платить за возвраты, а также разработать инструменты борьбы с потребительским экстремизмом. Инициатива прозвучала на экспертной встрече при думском комитете.

Как пишет Forbes, представители малого и среднего бизнеса предложили обязать покупателей оплачивать возврат товаров надлежащего качества. Сейчас эти издержки берут на себя продавцы.

💬 Артем Бобцов, эксперт по маркетплейсам:
«Правила хоть и везде различные на категории товаров и у разных площадок, их объединяет одно: любой покупатель может оформить возврат на практически любую позицию, которая даже не имеет признаков брака либо дефектов. Вернуть в том числе и после использования. Живой пример последних месяцев — это новогодние елки. В этом году какая-то напасть: клиенты покупали их на маркетплейсах, встречали Новый год, к концу праздников елки возвращали обратно. Видимо, это те же самые клиенты, которые берут купальники, едут с ними в отпуск, пришивают обратно бирку и возвращают. Это массовое явление, с которым бороться надо было начинать года три назад, но почему-то только сейчас до всех дошло, что нужно что-то делать».

💬 Алина Лактионова, руководитель практики частных клиентов юридической компании «Митра»:
«Продавцы жалуются, что они платят за доставку товаров. Почему тогда они пользуются такими площадками, как маркетплейсы? Потому что им не нужно платить аренду за магазин, содержать большое количество сотрудников. С другой стороны, продавцов тоже можно понять. Когда покупатель заказывает большое количество товаров, что-то подходит, что-то нет, а иногда он думает: «Зачем я это заказал?» Этот товар перемещается, плюс его неограниченное количество раз меряют, сложно следить за тем, в каком качестве продукт сдан. Вся история с агрегаторами и маркетплейсами у нас в стране очень плохо урегулирована».

@kfm936


t.me/kfm936/29080