Т-Технологии: больше, чем просто экосистема

Сегодня совет директоров «Т-Технологий» обсуждает дивиденды за девять месяцев. Компания подходит к этому заседанию после сильного периода: во втором квартале выросли основные финансовые показатели. 

Также, в 2025 году группа вложила более 10 млрд рублей в образовательные и научные проекты. Эти инвестиции — про подготовку собственных специалистов и развитие экспертизы, без которой масштабировать ИИ-сервисы уже невозможно.

На этом фоне особенно важны решения, которые разгружают поддержку и усиливают цифровых ассистентов — они становятся основой работы экосистемы.

Разберём, какие технологии «Т-Технологии» внедряют в этой части и какой эффект они дают:

🔹 решение: ИИ‑копилоты для операторов поддержки клиентов 

что это: Система «копилотов» на базе ИИ, помогающая оператору первой линии быстрее обрабатывать запросы.

что делает:

• анализирует входящие сообщения и звонки клиентов,

• предлагает оператору готовые ответы и решения,

• автоматически систематизирует типовые ситуации.

эффект: ускоряет работу службы поддержки примерно на 10%, снижая затраты и повышая эффективность операторов. 

🔹 решение: Собственная языковая модель T-Pro 2.0 

что это: крупная нейросеть (LLM) на 32 млрд параметров, разработанная «Т-Технологиями»

что делает:

• отвечает на сложные пользовательские запросы благодаря гибридному режиму рассуждений (можно выбрать быстрый ответ или глубокий анализ)

• экономит вычислительные ресурсы — новые алгоритмы снизили потребление ресурсов вдвое по сравнению с аналогами

• улучшает качество AI-ассистентов — модель обучена на собственных данных банка и интегрирована во внутренние ИИ-помощники

эффект: повышает эффективность автообработки — на 10% чаще задачи пользователей решаются ИИ без оператора после перехода на собственную модель

🔹 решение: ИИ-тревел-ассистент для поездок

что это: ИИ-ассистент планирования путешествий в экосистеме. Цифровой помощник, который по паре фраз от пользователя собирает маршрут, билеты и отели, а затем помогает оплатить всё через банк.

что делает:

• уточняет даты, бюджет и предпочтения пользователя;

• подбирает варианты перелётов, проживание и активности;

• формирует готовый план поездки, который можно оплатить в пару кликов.

эффект: экономит время клиента (маршрут собирается за минуты вместо часов ручного поиска) и увеличивает выручку экосистемы за счёт продаж билетов, отелей и страховок внутри одного цифрового сценария.

*В 2024 году пользователи сервиса «Т-Путешествия» в приложении «Т-Банка» оформили более 5 миллионов бронирований, а количество доступных вариантов размещения на платформе превысило 2,5 млн по всему миру.

Понятно, что у таких Групп на деле технологических решений намного больше. О каждом в одном посте и не расскажешь.  

Тренд сохраняется — ИИ помощник везде и всюду. Бизнес сокращает косты, чтобы аккумулировать денежные потоки на других задачах.

Коллеги, приглашаю на свой канал для погружения в инвестиции через призму IT и цифровизацию бизнеса, где еще больше актуальных новостей и моих разборов — https://t.me/+-a0sqZD702Y5MDQy