Банки, операторы связи и маркетплейсы заявили об экономии миллиардов рублей в год на внедрении ИИ в службы поддержки.

03 июля 2025, 13:30
|
master1

Банки, операторы связи и маркетплейсы заявили об экономии миллиардов рублей в год на внедрении искусственного интеллекта в службы поддержки. Сейчас ИИ-операторы обрабатывают 20-70% обращений в поддержку компаний, и показатель планируется увеличивать. При этом планов полностью заместить живых сотрудников нет — их перенаправят на более сложные задачи.

t.me/rbc_news/122873

259 | ★1

7 комментариев

А нервы и время звонящих или переписывающихся считали?

master1

03 июля 2025, 13:31
Ответить

master1, это точно эти роботы жесть

Константин

03 июля 2025, 14:01
Ответить

Всё таки пока ИИ в основном очень туп.
В основном предлагает ответить на те вопросы которые чел может и сам посмотреть. Наиболее хорош ИИ у Т банка. Там даже интонации человеческие.
Но чаще всё равно нужен оператор. Но вот один раз мне надо было сообщить инфу именно ИИ. Дать оценку работы оператора. Через телефон не смог там проблема с открытием ссылки. В общем пытался довести эту оценку через ИИ и не смог. Он мне предложил оператора.
Но стоит отметить, что ИИ стал более продвинутым и уже не так треплет нервы как раньше. Больше всего Финамовский ИИ нервы трепал.
Услышал в вопросе знакомое слово. Например Квик и начинал гутарить, что это за прога как поставить, кто придумал… Причём остановить этот монолог невозможно. Только перезвонить.

Потеряев А.А.

03 июля 2025, 13:49
Ответить

это ужасно, ничего не возможно решить

Елена Moon

03 июля 2025, 14:08
Ответить

Елена Moon, помогает ключевое слово «оператор»

master1

03 июля 2025, 14:14
Ответить

master1, Уже почти не работает. К каждому ИИ надо искать свой подход!
Этих «электронных помощников» и придумали (как и секретарей), чтобы всех отфутболивали!