Банки, операторы связи и маркетплейсы заявили об экономии миллиардов рублей в год на внедрении ИИ в службы поддержки.

Банки, операторы связи и маркетплейсы заявили об экономии миллиардов рублей в год на внедрении искусственного интеллекта в службы поддержки. Сейчас ИИ-операторы обрабатывают 20-70% обращений в поддержку компаний, и показатель планируется увеличивать. При этом планов полностью заместить живых сотрудников нет — их перенаправят на более сложные задачи.

t.me/rbc_news/122873

Данная публикация является личным мнением автора. Мнение владельца сайта может не совпадать с мнением автора.

мобильный пост искусственный интеллект ИИ

master1

Изумрудный город

1687

189 022

с 20 августа 2021

7 Комментариев

master1
03 июля 2025, 13:31
А нервы и время звонящих или переписывающихся считали?
+4
Потеряев А.А.
03 июля 2025, 13:49
Всё таки пока ИИ в основном очень туп.
В основном предлагает ответить на те вопросы которые чел может и сам посмотреть. Наиболее хорош ИИ у Т банка. Там даже интонации человеческие.
Но чаще всё равно нужен оператор. Но вот один раз мне надо было сообщить инфу именно ИИ. Дать оценку работы оператора. Через телефон не смог там проблема с открытием ссылки. В общем пытался довести эту оценку через ИИ и не смог. Он мне предложил оператора.
Но стоит отметить, что ИИ стал более продвинутым и уже не так треплет нервы как раньше. Больше всего Финамовский ИИ нервы трепал.
Услышал в вопросе знакомое слово. Например Квик и начинал гутарить, что это за прога как поставить, кто придумал… Причём остановить этот монолог невозможно. Только перезвонить.
+2
Елена Moon
03 июля 2025, 14:08
это ужасно, ничего не возможно решить
+1

Читайте на SMART-LAB:

ПСБ Финанс на Саммите МФО’2026

Завтра, 29 мая, директор по рискам ПСБ Финанс Тимофей Костин выступит на форуме о бизнесе и технологиях в микрофинансах. Саммит МФО — это место встречи топ-менеджеров микрофинансовых...

CarMoney

12:44

Самая сильная акция на слабом рынке

Пока индекс широкого рынка акций регулярно обновляет минимумы 2026 года, есть ликвидные бумаги, показавшие +30% с января. Кто это? Лидер рынка Индекс МосБиржи с начала года — минус 7%...

БКС Мир инвестиций

11:49

📊 Почему «МГКЛ» называют экосистемой

Группа «МГКЛ» за последние годы существенно изменилась и сегодня развивается сразу в нескольких направлениях, которые формируют единую экосистему. 📌 Сейчас внутри Группы развиваются:...