Банки, операторы связи и маркетплейсы заявили об экономии миллиардов рублей в год на внедрении ИИ в службы поддержки.

Банки, операторы связи и маркетплейсы заявили об экономии миллиардов рублей в год на внедрении искусственного интеллекта в службы поддержки. Сейчас ИИ-операторы обрабатывают 20-70% обращений в поддержку компаний, и показатель планируется увеличивать. При этом планов полностью заместить живых сотрудников нет — их перенаправят на более сложные задачи.

t.me/rbc_news/122873

мобильный пост искусственный интеллект ИИ

master1

Изумрудный город

1681

186 864

с 20 августа 2021

7 Комментариев

master1
03 июля 2025, 13:31
А нервы и время звонящих или переписывающихся считали?
+4
Потеряев А.А.
03 июля 2025, 13:49
Всё таки пока ИИ в основном очень туп.
В основном предлагает ответить на те вопросы которые чел может и сам посмотреть. Наиболее хорош ИИ у Т банка. Там даже интонации человеческие.
Но чаще всё равно нужен оператор. Но вот один раз мне надо было сообщить инфу именно ИИ. Дать оценку работы оператора. Через телефон не смог там проблема с открытием ссылки. В общем пытался довести эту оценку через ИИ и не смог. Он мне предложил оператора.
Но стоит отметить, что ИИ стал более продвинутым и уже не так треплет нервы как раньше. Больше всего Финамовский ИИ нервы трепал.
Услышал в вопросе знакомое слово. Например Квик и начинал гутарить, что это за прога как поставить, кто придумал… Причём остановить этот монолог невозможно. Только перезвонить.
+2
Елена Moon
03 июля 2025, 14:08
это ужасно, ничего не возможно решить
+1

Читайте на SMART-LAB:

Легкая фиксация в индексах и сильные движения в сырье

Рынки во вторник, 5 мая:

БКС Мир инвестиций

11:34

⚡ 96 новых бумаг: в Т-Инвестициях доступны все акции третьего уровня листинга

В Т-Инвестициях теперь можно торговать акциями третьего уровня листинга. Они доступны только квалифицированным инвесторам. Для опытных участников рынка это открывает возможность применять...

Т-Инвестиции

04.05.2026

Майская стратегия: что сейчас делать инвесторам?

С начала года Индекс МосБиржи потерял около 5%. С марта наблюдается практически беспрерывное сползание индикатора вниз. Наступил май, с которым у инвесторов традиционно связаны определенные...

Финам Брокер

04.05.2026

Самый интересный пост: что внутри портфелей у нашей команды + короткое объяснение по каждой позиции

Сегодня пришло время совершить квартальное раскрытие наших инвестиционных портфелей. Что внутри? ✅Состав портфелей каждого из наших аналитиков ✅Короткое мнение каждого аналитика по каждой...